中新经纬客户端6月25日电 (常涛)消费者在618、双11期间疯狂“剁手”的天猫旗舰店将要大变样。

6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。

天猫总裁蒋凡来源：阿里巴巴

天猫总裁蒋凡在升级发布会上公布了今年天猫618核心数据：实物支付GMV(成交总额)同比增长38.5%，手机淘宝DAU(日活用户)同比增长29%。天猫618给品牌商家带来了上半年最大的增长。

蒋凡表示，希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。旗舰店的升级，会带动天猫一系列产品的升级，给商家带去更好的增长，未来一定会出现年度买家过亿的品牌。

据了解，所谓的“天猫旗舰店升级计划”，将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。

比如，每个进入同一家天猫旗舰店的消费者，看到的页面会“因人而异”。升级后的天猫旗舰店会陈列你最需要、最喜欢的商品，免去主动搜索的麻烦；第二，商品的内容形式会更对你的胃口，也就是说，若你是视频党，那接收到的多为短视频；第三，无论你是粉丝或会员，专属的你的店铺优惠、新品预约等权益服务都会出现在店铺首页，无需费心寻找。

此外，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV(独立软件服务商)足够的空间为商家提供个性化的服务。

家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，可以通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。这也意味着天猫旗舰店的开放，从之前的展现层拓展到了互动层和应用层。

以对于场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家将能通过ISV提供的3D、AR等技术重塑消费者导购链路。消费者进入商家线上店铺后，可在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。线上店铺提供的消费体验，可能是与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。

商业平台事业部总经理齐俊生认为，现阶段进入“以消费者运营为核心”的时代。电商平台需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升效率。天猫“旗舰店2.0升级计划”正是要帮助商家以消费者为中心，升级工具和产品，在线上店铺、线下门店、淘系营销矩阵、运营矩阵以及天猫淘宝以外的站外渠道实现全链路运营，让商家连接和转化消费者的能力大幅提升。

“旗舰店2.0升级计划”同时强化了会员运营和粉丝运营。以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，会员将能统一回流至店铺会员中心。此外，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益，一旦全链路提升会员体验，能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。

另外，天猫旗舰店2.0还会让消费者的线下线下购物体验更加丰富。比如，当你进入升级后的ZARA官方旗舰店，能看到有哪些商品属于线下门店在售、哪些线下门店距离你最近，以及附近线下各门店提供的特色服务。(中新经纬APP)