中新经纬客户端6月11日电 11日下午，滴滴出行官微公示《滴滴征求意见稿》(后文简称《征求意见稿》)提到，司机归还物品时，乘客应给予合理费用。

滴滴出行公示滴滴《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿 图片来源：滴滴出行官方微博

《征求意见稿》表示，为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制，今日(6月11日)滴滴公示《网约车物品遗失管理办法(试行)征求意见稿》。该征求意见稿由滴滴物品遗失专组、平台治理部共同制定，适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。

《征求意见稿》指出，针对平台遇到的“找东西难”，《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定：

在平台客服协助流程方面，滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面，遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品。乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。

乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找。

司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机应第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。

《征求意见稿》表示，本次公示将持续7天，公示期间，乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。公示结束后，两周内，滴滴将会结合各方给予的意见与建议进行反馈。

《征求意见稿》最后指出，本次公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》意见征求稿之后，后续滴滴还将陆续公示安全分单策略、疲劳驾驶等平台规则。

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对于滴滴公示内容，网友态度不一。有人表示赞同，认为“有个办法还是蛮棒的”；也有人对“平台客服协助流程”提出质疑，认为“客服根本就解决不了问题，而是只会往外面推”。对此，你怎么看？(中新经纬APP)