自2014年起，跨境进口电商一跃进入人们的视野，随着政策层面一直在释放跨境贸易利好，传统零售商、海内外电商巨头、创业公司、供应链分销商等纷纷入局，跑马圈地。

　　今年6月正式签署的中澳自贸协定即将落地，中国市场的巨大消费需求吸引着一批澳洲优秀企业进军中国。其中，澳洲领军药房Chemist Warehouse率先向中国海淘市场迈出了跨境电商的重要一步。

　　价格杀手 惠及中国海淘用户

　　相比目前在国内兴起的直采供销、买手代购等跨境电商模式，Chemist Warehouse所采取的海外电商直购的方式以正品保证、到货快、价格低、服务好见长。

　　据了解，由于目前中澳政策上的利好，澳洲商品出口中国能够获得免关税的优势，这使得Chemist Warehouse向中国销售的海外商品在价格方面极具竞争力。在折扣的频率和力度得到保证的基础上，中国消费者也许只需花69元人民币，就能通过Chemist Warehouse入手一瓶热销的Swisse胶原蛋白液——这个价格要比其他跨境电商平台的售价低得多。

　　成立于1973年的Chemist Warehouse是澳洲最大的药店连锁企业，在澳大利亚拥有着370家线下实体药店，并从2002年起开展线上平台业务。与国内药店不同，Chemist Warehouse主要经营的品类除了药品和营养保健品之外，还包括婴儿食品与用品、护肤品、彩妆、洗护清洁等，其中香水销售市场占有率排名稳居第一。因品牌、品类丰富，加上价格优惠、打折频率高，Chemist Warehouse被称为“药房界costco”。

　　随着消费者对海外商品认知的提升，因质量严谨可靠而享誉世界的澳洲品牌一直是海淘的热门。海外直购服务开通后，Chemist Warehouse为中国消费者提供了一个直接购买澳大利亚本土产品的便捷渠道。

　　Chemist Warehouse大中华区首席执行官Nancy表示，Chemist Warehouse在成立之初的目标，就是希望每一位消费者都能够用最优的价格购买保健品，关爱自己的健康。“未来，Chemist Warehouse希望可以把一站式的保健品、生活用品采购引进中国，切实惠及中国的广大消费者。”

　　服务保证 创新跨境电商模式

　　就跨境电商本身来说，对境内用户消费需求的把握尤为重要。价位高昂、真假难辨，物流转运价格高、时效慢，且服务因为地域阻隔而无法得到保障，已然成为了海淘市场的顽疾。

　　Nancy表示，Chemist Warehouse进驻中国，除了将高品质的产品和服务带进中国市场，也希望通过将始终坚持的品控程序带进中国，改变中国消费者海淘体验和对于海外直购商品的理解。

　　据介绍，澳大利亚联邦药物管理局(TGA)对药店商品有着严格的管理制度，从原材料进货阶段就开始严格审批;加之法律对于造假的严厉打击和个人信用体系的严格约束，造假商贩在澳洲不可能有任何“存活”空间。因此，澳大利亚生产的保健品和其他药物的品质标准一样，是经过了反复试验之后才被推向市场的，而在药店销售的各类生活用品，品质也能得到保证。

　　“在产品品类上，由于TGA的严格审核把控，消费者很少能够看到澳大利亚保健品推出新品，这也从另一个侧面反映出现有产品的高度成熟，消费者可以放心购买使用，”Nancy介绍。

　　为了保证消费者的购买需求和良好的购物体验，Chemist Warehouse在国内保税区备有仓储，大大缩短了购买周期。而其在物流方面所提供的直邮服务，以数量计费而不是重量，这意味着其国际运费比转运的费用要低得多，使得澳洲尖货唾手可得。

　　服务体验上，Chemist Warehouse向来以能敏感把握消费者需求著称。相比其他海外跨境电商对中国支付手段的严格限制，Chemist Warehouse开放接受PayPal付款，极大地方便了海淘用户的跨境支付;而海淘者在消费过程中遇到了问题，也能通过邮件的方式与Chemist Warehouse取得沟通，Chemist Warehouse方面一般会在2天内迅速进行回复与处理。

　　有行业人士分析，跨境电商早期的发展会依靠政策红利、价格优势、品类丰富度，但最终还是会回归到零售层面的竞争——品牌，供应链和服务体验。作为澳大利亚优秀的商业品牌代表，Chemist warehouse为澳企出口中国探索出了新型的跨境模式。

　　在天猫双十一的疯狂中，3分钟破百万、43分钟破千万的成绩，被来自澳洲的 Chemist Warehouse 获得。