“双11全球狂欢节，不止是5折”。打着强有力的价格优惠口号，阿里巴巴筹划已久的优惠盛宴拉开帷幕，是顺应趋势的优惠潮流之作?还是商家借势造势的必然之举?其造就的局面就是：一场没有硝烟的“价格战”。

　　大到炙手可热的国际名牌，小到无人问津的地方作坊，都在借力打力，“双11，我们全年最优价”。在家政行业也是如此，为了赢得顾客的欢心，频频兴起价格战，用优惠政策做噱头，吸引消费者，进而刺激消费。面对蓄谋已久的“价格战”，小羽佳领导人又是如何面对的?要知道，作为服务业，态度和品质才是客户体验的关键。

　　小羽佳(http://www.xiaoyujia.com/)作为厦门家政的龙头企业，拒绝“价格战”，用口碑证明自己，用品质锁定客户，从三角思维出发，系统化的品谈互联网、品牌创新、价格战。

　　一、运筹帷幄，投入“互联网+”

　　在这个竞争趋势全球化的经济形态中，愈多的中小型企业还是停滞不前，归根结底其最大阻碍因素则是：“传统”。传统企业人总是过多的用已知否定未知，对于未来互联网的前景模凌两可，尤其是在服务行业中。小羽佳作为上市O2O家政企业，把握互联网+，抓住互联网营销趋势，将线下优秀经验整合复制到线上，通过线上线下资源互补互助，精准、全面的植入到PC端、APP、线下销售等入口。对于互联网的产品，更是该利用互联网、电商平台建立新一代、支付、物流、信用的基础设施，从全方面实现了家政管家的新理念。

　　二、创新理念，塑造“五星”

　　自1999年，小羽佳创办以来，17年小羽佳始终发挥自己爱心，关心，诚心，尽心，恒心的“五心”，让客户感受到放心，省心，安心，开心，顺心的“五心”。公司一直专注品牌建设，不断研发出适合现代家庭的产品。如专业清洗水管、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等，受到85后年轻人喜欢。

　　除此之外，在员工管理上小羽佳则是采用半军事化管理，从员工的站姿、坐姿、话术等进行半军事化训练，并且所有的员工都进行3个月的专业培训，达标上岗。“员工是企业的名片，也是企业发展的基础。”董事长翟焰说道，为了塑造一支专业的服务团队，小羽佳365天如一日般必然严格要做到三个标准项：每日晨练出操、服装标配的统一、专业话术的培训。

　　三、口碑树立，落实于客户

　　“市场竞争的无序对行业影响巨大，从企业的角度来说，我希望小羽佳能带领家政行业更加规范化，形成良性竞争，树立口碑，落实于客户。”翟焰坦言。竞争越是激烈，唯有品质才能为企业带来附加价值。品质的塑造，则是品牌的塑造，除了对经济行业的革新顺应、企业系统的不断完善，还有个不可忽略的因素：客户。如何让小羽佳的客户有种星级管家的体验，则考验着小羽佳的服务品质了。

　　小羽佳在服务上用专业说话，在对待客户上用真心说话，我们在意工作细节，更专注客户感受，“无推销、无差价、无爽约”。面对“双11”优惠潮来袭，我们坚守：做品质，摒弃“价格战”。

　　品牌有着不可估量的潜在价值，需要长时间的投入和坚持才能建立，是小羽佳安身立命的宗旨，也是小羽佳能够持续发展的竞争力。从服务狠下功夫，立足品质，树立品牌，不仅是严于利己，更是给厦门家政市场起到模仿作用。