十年前，没有任何人能想到一家专注于机场与高铁站贵宾室资源积累的公司能成为上市公司，那时候人们似乎还不知道高端出行服务市场的存在。但是十年的布局，闷头猛干的龙腾问鼎新三板开始了又一个新的征途。

龙腾敌人从来是自己

连宝洁这样的公司都感叹没有预测到中国高端市场一下子井喷，面对全球46%的奢侈品都是中国人购买的巨大高端商机，龙腾用十年前的孤注一掷，开辟出一个全球高端出行服务市场，在众多竞争对手中脱颖而出。而龙腾的胜出得益于其身后的一套运营经。

龙腾的敌人一直都是自己，服务就是要抓好运营。龙腾出行副总裁姚克诚这样告诉记者。“你的每一次出行，身后都有200人的运营团队作保障”,这是如何做到的呢？龙腾从十年前开始布局的IT系统，经过十年的迭代，数据沉淀，客户体验，用户投诉……如今已经被训练的非常智能化。

聪明的系统管理着员工

十年前，龙腾从做银行的增值服务起开始了自己商业帝国的第一步，一般而言，机构首先购买龙腾卡（现称龙腾出行—贵宾室会籍卡）和平台的出行产品，通常包含一定次数的贵宾休息室、礼宾车等产品服务权益，然后根据其会员级别分配出行产品种类和权益数量，从而提高会员的参与度与粘性；旅游服务分销方面，公司主要为在线旅行社（OTA）、差旅管理公司（TMC）、和其他线上线下旅游及票务服务公司提供整套分销解决方案。

龙腾出行—贵宾室会籍卡是龙腾出行平台的核心服务产品，对于用户来说无论乘坐飞机还是高铁出行，都可以不受任何舱位限制，在境内外联网的超过850个商务休息室享受宁静、舒适、私密的专属休息空间。而这背后的1200万的高端客户的管理，几乎就成了龙腾出行的核心竞争力。

其中,龙腾出行以消费者需求体验为核心，将其“订单跟踪系统”与平台式的服务体系完美融合,这成为了龙腾出行—贵宾室会籍卡的功能亮点。龙腾出行的“订单跟踪系统”让龙腾平台的消费者能在电脑上或是手机APP里找到自己的服务需求，进行服务预约，从而实现“车马未动，粮草先行”。

而龙腾的另一个运营法宝就是出行服务体系。根据大数据的监控，龙腾出行建立了完善的出行服务体系，具体的服务细化到了用车、贵宾休息室、快速安检、要客通等每一个具体环节。在用户出行的背后有200人的运营团队在服务体系的大数据指挥下，为用户保驾护航，为用户提供精准的有效服务。龙腾出行经过了十年的累积，现在在全球累积了超过450个机场、高铁站的合作资源。在平台上，龙腾出行不仅拥有高端的服务运营体系,还有独有的稀缺资源，贵宾休息室、餐厅与购物折扣、快速安检、要客通礼遇通关等，都有较高的壁垒，而且资源网络遍布全球，除了国内的北上广深团队外，在英国、新加坡、中东、韩国等地都有当地团队，形成了独有的竞争力。

用户，客户，员工，系统，服务网点……这些散乱的庞大数据每天在龙腾的IT系统上奔跑，将数据根据用户需求演变成产品，不断提高用户出行质量，这是一种智慧出行的生活潮流，也是未来人们出行生活的一种发展的趋势。龙腾为用户打造了一个舒适的高端出行平台，让千万用户“行有道，享从容”。未来的龙腾发展前景有着无限的上升空间，我们拭目以待。