近日，兴业银行数字运营部与兴业数金协力研发的企业微信三期项目投产，依托互联网轻应用平台系统，通过整合微信生态、支付宝生态及行内系统资源，打造集客户触达、精准营销、智能服务、数据分析于一体的综合性数字化经营中台，实现客户服务模式从“被动响应”向“主动经营”的战略升级。

项目上线后，企微系统深度接入兴业银行智能客服、数字人小兴，可自动应答客户咨询的常见问题，并支持转接至在线人工服务，提升服务响应速度；同时，系统新增智能助手和智能话术应用，提供专业业务知识与合规话术建议。企微系统构建起完整的“素材+任务+触达”营销闭环，与“客户行为—商机线索—实时推送—一键触达—客户成交”的线上服务闭环，深度嵌入数字化营销体系，为一线客户经理提供强有力的支持，进一步助力服务质量优化。

企微系统不仅对现有客户服务流程进行了智能化升级，更为建设“数据驱动、智能决策”的客户经营新模式奠定了基础。截至目前，企业微信模块已覆盖全部分行，添加零售客户近2千万人，支持近3万个客户聊天群，通过标签体系与客户画像，实现基础客群、三金客群、代发客群、汽车客群等多维度分层分类精细化经营。

展望未来，兴业数金将继续以“生态集成”拓展客户经营广度，以“数据贯通”挖掘客户运营深度，通过“广度×深度”的乘数效应，助力集团构建“可触达、可识别、可洞察、可转化”的数字化客户经营体系，真正实现“每个客户都被深刻理解，每次触达都恰到好处”的精细化运营愿景。