工行北京物资学院支行精准把握老年客户金融服务需求，全面推进适老特色网点建设。该网点始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从老年客户实际需求出发优化服务流程、升级便民设施，通过硬件改造、服务升级等贴心举措，为其提供更加周全、便捷、直接的金融服务，切实提升“银发”客群的体验感、获得感与幸福感。

一是优化硬件设施，打造便捷舒适服务环境。为更好满足老年客户日常需要，工行北京物资学院支行通过晨会定期开展培训，强化全员对老年客群服务意识的认识，并对网点服务环境进行全方位升级改造。 具体措施包括：在网点入口设置无障碍坡道，配备防滑脚垫与安全扶手；在等候区增设爱心专座，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品；同时在自助设备旁张贴大号字体操作指引，并优先安排客服经理提供一对一协助，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

二是升级服务举措，提供贴心暖心专属体验。针对行动不便的老年客户，推出及时上门服务方案。2025年累计上门核实41次，服务37户老年家庭，通过严格核实身份信息与业务办理真实意愿，为老年群体提供便捷的上门业务办理。 针对老年客户金融知识相对薄弱、风险防范能力较弱的特点，支行开展专项服务培训，要求员工与老年客户沟通时放缓语速、耐心解答。 2025年累计走访周边20个社区，组织“金融知识进社区”活动，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、识别非法集资等知识，守护老年客户的“钱袋子”。

三是建立长效机制，推动适老服务常态化开展。一方面，以“精准化、人性化服务”为核心，已累计为300位以上老年客户完成第三代社保卡启用服务，全程提供专属指导：从卡片激活环节的手把手操作演示，到针对看病就医结算、金融账户功能等老年客户高频使用场景进行分步讲解，确保每位老年客户都能清晰掌握使用要点。另一方面，搭建“适老服务交流平台”，鼓励员工分享服务心得、提出优化建议，形成“人人参与、全员共建”的良好氛围。

工行北京物资学院支行始终坚守金融服务初心，将适老理念融入日常工作的每一个细节，努力成为老年客户金融需求的“贴心人”和晚年生活的“守护者”。未来，该网点将继续深化服务创新，完善长效机制，在确保服务规范、高效的同时，更加注重情感沟通与人文关怀，让老年客户在享受便捷金融服务的过程中，也能感受到尊重、温暖与陪伴，为构建老年友好型社会贡献更多力量。