在老龄化社会加速发展的背景下，工行北京北苑站支行积极践行金融为民理念，聚焦老年客群实际需求，通过优化服务流程、延伸服务半径、创新活动形式，持续提升养老金融服务质效，以暖心举措擦亮"工行驿站"服务品牌，赢得了周边社区居民的广泛认可。

一、服务下沉"零距离"，延伸服务触角显担当

该行始终秉持"金融为民"初心，将服务触角延伸至社区和家庭。据网点负责人介绍，针对高龄、行动不便的特殊客户，北苑站支行组建了专业服务团队，提供上门金融服务。无论是社保卡激活、密码重置，还是账户查询等基础业务，工作人员会携带移动设备，为因特殊原因无法到店的老年客户提供上门办理服务。这一贴心举措切实解决了老年客户"出门难、办事难"的实际问题，让众多行动不便的老年人足不出户就能享受到便捷的金融服务，获得了客户及家属的一致好评。

二、驿站建设"有温度"，金融知识普及保安全

依托"工行驿站"便民服务区，该行持续优化适老服务设施，配备老花镜、轮椅、应急药箱等便民物品，设置敬老服务窗口和大字版智能终端。同时，网点将金融知识普及作为服务重点，定期开展专题宣传活动。通过"金融知识微沙龙""防诈骗课堂"等形式，向老年客户讲解电信诈骗常见手法、假币识别技巧等实用知识，帮助老年客户提升风险防范意识。此外，该网点员工还耐心指导老年客户使用智能设备，让老年群体在享受科技带来便利的同时，也能感受到金融服务的温度。

三、多元服务"聚人气"，特色活动增强获得感

该行积极探索多元化服务模式，通过开展形式多样的特色活动，增强老年客户的获得感。在日常服务中，网点针对老年客群的特点，推出金融业务办理绿色通道，并在业务高峰期安排专人提供引导服务。同时，结合老年客户的实际需求，定期组织健康讲座、便民服务等主题活动，将金融服务与生活服务有机结合。这些举措不仅丰富了服务内涵，更让老年客户在办理业务的同时，感受到来自金融机构的关怀与温暖。

未来，工行北京北苑站支行将继续深化养老金融服务内涵，不断优化服务模式，拓展服务场景，以更精准、更温暖的服务举措，助力老年客群安享幸福晚年，为构建高水平养老金融服务体系贡献更多力量。