在人口老龄化程度逐步加深的当下，养老议题成为社会关注焦点，养老金融服务也成为国家金融战略的重要组成部分。工行北京南方庄支行积极响应监管及总分行的适老化服务要求，将打造养老金融特色网点作为重要目标，深入学习并严格对标《银行营业网点适老服务要求》《北京分行老年客户标准化网点服务指引》等各项规章制度。支行聚焦养老金融服务场景，大力倡导尊老、爱老、适老的服务理念，精准洞察老年客户需求，持续优化服务态度与方式，致力于在网点阵地上为老年客户打造有温度、有特色、更安心的专属金融服务空间，多措并举推动网点适老服务全面升级，为养老金融特色网点建设奠定坚实基础。

一、对标规范，硬件升级着力构建“适老特色”空间

   工行北京南方庄支行严格对照《网点适老环境设施参考规范》要求，立足养老金融特色网点打造目标，积极探索破解老年客户的金融服务痛点，着力构建“有爱无障”的适老化特色物理环境。该行聚焦网点入口区、客户等候区、业务办理区、自助服务区等高频区域进行重点适老化改造，标准化配备老花镜、放大镜、移动填单台等设施。通过精心优化老年客户群体到店动线分区、加强服务引导标识、设置防滑扶手及缓坡通道等方式，提升网点“助行”能力，优化服务流程并制定应急预案，切实解决老年客户“到店难”“行动难”的问题。这些举措不仅体现了对客户的尊重与关爱，更是支行实践适老规范、打造专业化无障碍养老金融服务环境的实际行动，为特色网点建设提供了有力的硬件支撑。

二、践行指引，服务创新精神铸“暖心特色”体验

工行北京南方庄支行精准洞察老年客户收卡、找卡不便，卡片易磨损等痛点，在服务细节上持续创新，凸显特色网点的温度。经过统一研讨，支行特别定制了一批印有“真诚相待 暖心服务”字样及网点应急联系电话的专属爱心银行卡套，主动向有需求的老年客户赠予。这一特色化服务举措，将“金融为民”和尊老爱老的理念从柜台延伸至客户日常生活场景。小小的卡套，深刻诠释了该行对适老服务的用心，将无形的关怀转化为可感知、可持续的特色服务触点，既彰显了“人民至上”的价值追求，也营造了温馨的代际融合范围，为提升老年客户体验、践行社会责任提供了“暖心范本”。

三、公益赋能，知识普及拓展“银发特色”内涵

秉承关爱老年客户、履行社会责任的精神，工行北京南方庄支行聚焦养老政策解读、金融知识普及、健康养生、反诈防骗等核心主题，持续开展“银发课堂”系列公益关爱活动，打造银发客户专属增值体验。该行邀请知名医院专家，为老年客群讲授心脑血管保健、科学营养等实用健康知识；邀请手工艺术老师，在网点特色沙龙区开设永生花制作、多肉栽培等趣味课程，丰富老年客户精神文化生活。同时，该行积极走进社区，重点开设防范电信诈骗、识别养老骗局、警惕非法集资等主题宣讲，切实提升老年人金融风险防范能力。通过这一系列惠民、便民、利民的特色公益活动，该行将金融服务落到实处，有效增强了老年客户的金融安全感与获得感，不断深化养老金融特色网点的服务内涵和社会价值。

未来，工行北京南方庄支行将持续深入学习并严格执行各项适老服务规范与要求，不断深化养老金融特色网点的内涵建设。该行将始终秉持“金融为民”初心，持续倡导尊老、爱老、适老理念，紧密关注老年客户需求变化，优化服务品质。通过创新服务模式，用心用情用力解决老年客户急难愁盼问题，致力于提供“零距离”的暖心特色服务，助力银发客群跨越数字鸿沟，努力将自身打造成为服务银龄群体、护航幸福晚年的区域养老金融特色网点。