工行北京梨园支行扎根北京城市副中心，地处小微企业与居民住宅区交汇区域，地理位置优越。该网点立足区位特点，紧密对接区域经济动态与居民金融需求，深入践行北京分行“全龄友好”服务理念，积极构建特色服务体系，扎实推进服务星级网点建设。

一是夯实基础服务，筑牢发展根基。梨园支行将“人民满意”理念融入日常服务，着力优化客户体验。在硬件设施方面，增设爱心座椅、老花镜、急救药箱及血压仪等便民设施，营造安全便捷、温馨舒适的厅堂环境；在服务规范方面，严格执行总分行服务标准，通过规范礼仪和真诚态度提升服务温度；老年客户及残障客户服务方面，该网点开辟绿色通道并配备专人提供“一对一”全程协助，有效弥合“数字鸿沟”，确保普惠金融服务均等可及。为持续提升服务水平，该网点坚持每日晨会强调服务要点，定期组织服务礼仪与沟通技巧专项培训，并通过调阅监控录像开展服务行为自查互评，推动全员“懂服务、重服务、优服务”。

二是创新服务模式，提升运营效能。梨园支行主动探索服务优化路径，积极回应客户关切。针对“排队久、流程繁”等问题，大力推行“线上预约+线下办理”模式，客户预约后可享受优先服务，业务平均办理时间显著压缩。厅堂服务中，厅堂与柜面客服经理高效协同、精准分流，引导客户通过智能设备自助办理小额存取款、转账等常见业务；对于复杂业务，该网点设置爱心通道快速处理，充分发挥科技对服务效率的赋能作用。同时，该网点定期深入社区开展“金融知识讲堂”，用通俗语言普及防诈骗技巧和理财知识，将专业服务延伸至网点外，融入居民日常生活。

三是健全管理机制，锻造优良作风。梨园支行注重长效机制建设，巩固服务成效。该网点建立健全“服务之星”月度评选机制，树立标杆榜样，激发团队服务热情；畅通“客户意见直通车”，网点显著位置设置意见簿，确保客户意见建议第一时间响应、全流程跟进、闭环式解决。同时充分利用晨夕会开展场景化服务复盘与技能培训，通过案例分析、横向比较等方式，持续查摆不足、改进提升，着力锤炼过硬的服务作风与职业素养。

作为首都城市副中心的重要服务窗口，工行北京梨园支行依托区位优势，用心服务区域小微企业与社区居民，致力于打造便捷高效、值得信赖的金融服务平台。该网点始终坚持“客户为尊，服务如意”的宗旨，在推进业务发展的同时，努力构建与客户、社区、商户的长期互信共赢关系，持续提升服务效率与体验，切实履行国有大行一线网点的社会责任。未来，工行北京梨园支行将继续精耕细作，推动服务星级网点建设迈向更高水平。