周五下午，客户史先生神情焦虑地走进工行镇江丹徒支行营业室，手持一张已过期的二代社保卡。当值大堂经理大堂经理第一时间上前询问：“您好，请问有什么可以帮您？”史先生急切地递上卡片：“这张卡刷不了，我儿子急等着这笔钱交住院费啊！”大堂经理仔细查验卡片后发现了问题：卡片不仅上个月刚过期，关键的是持卡人信息并非史先生本人。 大堂经理立即告知史先生相关规定并安抚其情绪，同时耐心了解详情。经沟通得知，该卡属于史先生的儿子。六年前，孩子因病需长期住院治疗，这张社保卡是接收社保补贴和医保报销的唯一账户，维系着孩子的医疗费用。如今卡片失效导致资金冻结，孩子治疗刻不容缓，史先生情急之下前来寻求帮助。

了解事情的特殊性和紧迫性后，大堂经理迅速向网点张主任汇报。张主任深知，既要维护金融诚信、严格遵守账户实名规定，又要急客户之所急。 他郑重接待史先生并承诺：“请您放心！我们一定在坚持原则的前提下，全力以赴为您解决问题，绝不影响孩子正常就医！”当时临近下班，网点既要保障日常运营，又面临人手紧张的挑战。为确保契约精神与社会责任的统一，张主任审慎评估后，当即决定启动‘特事特办’应急服务机制。 他立刻协调人员，准备上门核实史先生儿子的真实情况与授权意愿。

周五晚六点十分，在客户病房内，张主任与另一位网点同事严格按照流程完成身份核验。随后，他们压缩车程时间，四十分钟疾驰带着委托书赶回网点，践行对客户“金融为民”的时效承诺。与此同时，该行营业厅内灯火通明。客服经理与现场主管已预先复核材料，精准对接客户需求，高效完成社保卡激活，授权书上每一笔严谨的签章，都是兑现契约精神的具体印证。业务完成后，史先生对该行的高效守信深表认可，执意要赠送锦旗并邀请为了他加班工作的员工去他家用餐。网点员工皆微笑婉拒表示：“能帮到您就最好了！”临别时，史先生拉住了张主任的手感慨：“工行的服务真是太好了，有你们这样的银行在我们老百姓还有什么不放心的呢？真是太感谢你们了！”

作者：李群