今年以来，面对复杂多变的市场环境，工行镇江京口支行坚决贯彻总省行住房金融战略部署，紧抓市场需求机遇，实现住房贷款业务跨越式发展，有力服务了群众的需求。截至6月末，该行住房贷款投放额达6932万元，同业市场份额占比35.23%，稳居四大行首位，且为城区唯一实现同比正增长的支行，彰显了该行强劲的市场竞争力与服务能力。

以客户需求为导向，打造差异化竞争优势。该行坚持"以客户为中心"的经营理念，持续创新求变，在激烈的同业竞争中精准把握客户需求，赢得市场先机。为了给客户带来最优质的服务，该行坚持做好贷前、贷中、贷后服务保障工作，不断提高个贷服务，全面提升客户服务质量，积极介绍我行个贷业务的特点与优势，在把控实质性风险的同时满足客户的需求，提供人性化服务，赢得客户口碑，形成独特的市场竞争优势。

以流程再造为抓手，提升服务效能。效率就是竞争力。该行严格把控每笔贷款办理时效，要求客户经理建立专门台账记录办理情况，及时联系客户补齐资料，收齐后1-2工作日完成审批等，同时，该行积极使用数据引擎，外部机构线上评估系统，打破传统业务流程，推进数字化转型，使用集中数据处理，简化以往繁琐的数据录入，有效的节约时间，加快贷款流程速度，得到客户和合作机构一致认可。同时，在二手房交易方面，该行想客户所想急客户所急，率先实现各种"带押过户"业务的全流程贯通，包括组合贷款带押，经营贷带押等等，为客户节省了大量时间和资金成本。

以风险管理为底线，确保高质量发展。在业务发展的同时，该行始终坚守风险底线，严把准入关，实施贷前"双人调查"制度，确保贷款资料信息真实完整，综合考量借款人各项资质，购房意愿，抵押物的位置、建设年限、周边配套设施、抵押物变现能力等多因素，防止出现骗贷等风险，同时该行坚持要求客户经理上门入景实地调查，确保抵押物真实有效。这些举措既保障了资产质量，也为业务可持续发展奠定了坚实基础。

以队伍建设为根本，凝聚发展合力。该行建立多部门协作机制，联合部门、网点打造人人营销的氛围，常态化下沉网点开展业务培训，陪同网点一同开展职场营销。在为客户提供优质金融服务的同时，了解客户需求，同步推荐给客户经理实现精准营销，强强联手实现双赢。同时，实施金融贷款专项激励政策，直接奖励到人，大大激发了团队活力，形成攻坚合力。

作者：杜晓倩