“太贴心了！工行服务真是做到了我们心坎上！这么大热天专门跑一趟，帮我们母子解决了大问题！”近日，工行镇江京口象山支行大厅里暖意融融。当客服经理将更换好的新卡递到刘奶奶儿子手中时，客户紧握二人的手，感激之情溢于言表。

原来，刘奶奶的银行卡临近到期，但因身体原因长期卧床，无法本人到网点办理换卡手续。其家人致电工行网点咨询后，网点第一时间获取该特殊需求。网点负责人迅速协调，安排熟悉业务的员工组成上门小组。他们提前整理好授权委托书等材料，冒着外面40度的高温前往养老院。

服务现场，两名员工分工协作：一人耐心指导刘奶奶完成委托授权书的签署，另一人通过与客户儿子详细解说业务流程。为确保老人后续用卡顺畅，他们还手把手指导家属使用手机银行，并留下便民服务联系卡。“您放心，以后有需求随时打电话，我们优先安排上门！”客户经理蹲在床边轻声叮嘱的画面，让客户一家深受触动。

作者：朱天逸