2025年6月中旬的一天，工行镇江丹阳支行营业室走进了两位聋哑客户。其中的一位客户向大堂经理递送给一张名片后，立马拿出十万现金存完后，又购买了10万元理财产品。

这是怎么回事呢？事情还要从几天前说起，当时正值周一，营业室大厅迎来了最忙碌的时刻。大厅内，大堂经理正在忙着解答客户咨询，指导每位客户办理业务。这时填单台附近来了两位客户，无言无语，递了一张字条给大堂经理。经理注睛一看，才知道他们是聋哑客户，特来询问办理银行卡的一些问题。这是两位“特殊”客户。大堂经理不顾工作忙碌，热情、和蔼、耐心地与他们通过书面文字交流起来。

初步沟通后，了解到他们想要办理一张借记卡，并开通电子银行业务。由于人工柜台等候客户较多，就指导他们通过智能柜员机办理了借记卡和电子银行。在顺利办理好相关业务后，然后还向两位“特殊”客户展示掌上银行功能，并向他们介绍工行理财业务。无声世界，充满真诚，彼此交流，心心相通。文字洋洋洒洒，写满一张A4纸。

经过大堂经理精心“培训”，两位“特殊”客户兴致勃勃地体验起了掌上银行的乐趣……见此情景，大堂经理很满意，便继续为大厅内其他客户服务。等最忙碌的一段时间过去，发现这两位客户已经悄然离开，只见他们交流写字的桌子上压了一张纸条，上面写着：“看你太忙了，就没过去打扰你。你留在桌子上的名片我们拿走了一张。你们的手机银行对我们用处太大了，等我们有时间还来找你。谢谢！”后面画了两张笑脸。

优质服务不是纸上冰冷的文字，对于特殊的聋哑患者，镇江丹阳支行营业室用纸与笔架起了“爱”的桥梁，传递着温暖与关爱，无声世界，关爱有声。

作者：夏丹强