六月中旬，在工行镇江丹阳西门支行的营业大厅里，柜员像往常一样有条不紊地处理着各项业务。这时，一位头发花白的大爷走进柜台，声音略带急促地表示要办理转账业务。柜员熟练地启动操作流程，同时按照规定询问转账用途。然而此时，张大爷却眼神躲闪，支支吾吾地回应道：“就是给别人转点钱”，这一反常表现立刻引起了柜员的警觉。

凭借日常反诈培训积累的经验，柜员意识到事情可能不简单。于是放缓语速，耐心地对张大爷说：“大爷，转账可不是小事，您跟我详细说说，也好让我帮您把把关。”在柜员的再三追问下，张大爷终于说出了实情。原来，他收到了一条短信，上面提示张大爷的银行卡存在风险，需要按照指定账户进行转账操作来“解冻”，否则将承担法律责任。张大爷担心自己的积蓄受损，于是慌乱之下跑来银行汇款。看着张大爷焦急又紧张的神情，柜员心里明白，这无疑是一起典型的电信诈骗。

柜员第一时间将情况与运营主管说明，随后大堂经理与运营主管一起将张大爷请到大厅的咨询区，为他倒了一杯热水，安抚情绪。大堂经理向张大爷解释道：“大爷，银行是绝对不会通过短信让您转账解冻银行卡的，这就是骗子设下的陷阱，一旦您把钱转过去，就再也找不回来了。”为了让张大爷彻底明白，大堂经理结合近期发生的真实案例，深入浅出地剖析诈骗分子如何利用老年人对新事物了解不足、防范意识薄弱等特点实施诈骗。张大爷悬着的心总算落了地，脸上的焦虑也慢慢转为庆幸，连忙向大家感谢道：“我年纪大了，眼神不好，又不太懂这些新东西，要不是你们这么细心，我这养老钱可就危险了！”听到大爷总算是明白了这是一场诈骗，大厅的工作人员不免松了一口气，为这次及时阻止电信诈骗感到欣慰。

在电信诈骗手段层出不穷的当下，老年群体由于对新兴事物了解较少，往往成为骗子的“目标”。工作人员不仅要熟练掌握业务知识，更要时刻保持警惕，用专业和耐心守护好客户的财产安全。未来的工作中，工行镇江丹阳西门支行的员工将继续坚守岗位，为客户筑起一道坚实的反诈防线，让更多人免受诈骗之苦，传递金融服务的温暖与力量。

作者：何润羽