为强化员工安全生产及防范外部欺诈意识，保护好广大客户的钱袋子，工行北京南礼士路礼士路支行于近日邀请月坛派出所民警走进网点，依托“工行驿站+志愿”服务生态，面向到店客户及网点员工开展反诈宣讲活动，为提高客户反诈意识、优化网点反诈工作提供助力。

       在活动筹备阶段，该网点充分考量银行网点日常工作中面临的反诈工作痛点，提前与警方沟通宣讲内容需求。活动过程中，警官采用丰富多样的教学形式，结合近年来发生的真实诈骗案例，重现一个个紧张的反诈场景。从大家已经熟知的传统骗局，再到目前利用高科技手段AI换脸、下载手机APP远程控制受害人等手段，警官都进行了细致入微的剖析。宣讲过程中，还引用了近期成功柜面识别诈骗、为客户挽回资金损失的真实案例，使大家深刻认识到反诈工作的重要性与紧迫性。

       在内容讲解上，警官从公安机关办案角度出发，与银行工作实际紧密结合，为大家提供了银行以外的全新视角。其中，着重讲解了涉诈案件防范要点，如何识别异常开户行为、可疑交易特征；深入分析应急处置流程，让员工明晰在发现诈骗苗头时该如何快速反应、有效应对；同时，警官对于网点在大额取款及时上报方面的工作也进行了肯定，鼓励大家持续深化警银联动机制，以厅堂为阵地，守护客户资金安全。

       警官还分享了适用于银行营业网点的日常服务管理要点，包括如何通过客户言行预判警情、化解群众矛盾的沟通技巧，以及面对突发情况的快速响应措施，并结合对应法律条款和警方处置原则进行解析。此次宣讲活动有效提升了网点各岗位人员的反诈能力与实际应用能力。

       下阶段，该网点将持续深化警银合作，定期开展培训演练，不断提升员工反诈技能和应急处理能力，开展常态化反诈宣讲，以实际行动全力守护客户资金安全。