为不断提升网点竞争力，实现网点高质量发展，持续提高金融服务的适应性、普惠性和竞争力，工行北京万年花城支行通过丰富服务内涵、拓展服务外延、共享服务资源，结合网点地缘优势、属地特征打造了“工行驿站+幸福”的主体场景，并扩展延伸“驿站+医卫”“驿站+康养”“驿站+教育”等多种服务场景，将“工行驿站”打造为基层网点服务民生消费领域的“前沿阵地”。

“驿站+医卫”，创建网点特色服务。该网点与周边大型医院及社区卫生服务中心密切联动。一方面，网点持续开展医疗卫生方面的便民服务，向客户提供口罩、手部消毒液、应急药物等医卫用品，并联合上述单位开展开展公共卫生教育宣传。网点结合区位优势及老年客群众多这一特征打造了特色健康主题专区。专区内配有血压仪、血氧仪、京东健康筛查设备等智能化仪器设备，针对到店客户群体增添爱心服务，可免费提供自助健康监测、纸质报告打印、重点指标提醒等健康服务。另一方面，网点围绕医疗服务机构及就医人员开展有针对性的特色服务。针对辖内医院、社区卫生服务中心医护人员，网点主动邀约到店，积极进行业务推介，形成常态化对接。利用医生节、护士节等重要时间节点开展专项主题活动，以上门服务或到店方式组织单位人员参与互动，进一步加强银企合作，为银行与客户之间搭建业务桥梁，提升客户粘性。网点围绕医护信用卡、医疗主题基金、重疾险等医护工作者关切产品进行了重点介绍与推广。

“驿站+康养”，打造新型适老网点。该网点利用自有空间和服务设施，向广大客户提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、老花镜、点验钞机等基础惠民措施。同时配备了轮椅、洗手间、无障碍服务等符合老年客户需求的服务设施。在提升网点硬件的基础上，该场景聚焦老年客户的保健、养生需求，利用驿站服务区域开展社保养老、养生知识讲座、健康咨询及养老消费服务，提供资产配置、子女教育、保险年金、养老金等财富规划服务。通过健康驿站、智慧医疗的建设，有效吸引了关注健康的老年客户，结合客户财富等级、家庭、职业、年龄等不同特点，跟进式匹配健康金融服务方案。“驿站+康养”的服务生态场景，一方面为老年客户提供了更多维度的服务，向老年客户传递温暖关爱。另一方面也加强了与周边社区、街道的联动，便于开展多种多样的公益性质金融知识宣传普及活动。这些活动不仅加强了网点与社区居民的情感联系，丰富了服务内涵，更对“工行驿站”的推广和品牌建设起到了带动作用，在广大群众中树立了服务于民的社会形象。

“驿站+教育”，构建区域特色平台。充分挖掘网点周边教育资源，一方面联合高校财务处、工会等，充分利用银校沟通群，积极宣传工行驿站各项活动，引导教职员工利用工余、课余时间到店体验。对于教职员工资产等级符合管户标准的，纳入个人客户经理管户，由客户经理开展后续服务跟踪。同时，联合高校学生会、团委等开展学生主体活动，主动邀约学生到店。另一方面积极开展上门金融服务活动，网点在开学季、教师节、毕业季等重要时点进行上门金融服务，为师生开展了各种有针对性的特色活动。在活动中适时推广工行储蓄卡、师生信用卡、个人养老金等各项产品，同时带动了基保理等后续产品。活动不仅惠及对公户员工，更为银企合作打下良好基础，为对公业务发展创造良好条件。以辖内某高校为例，自开展活动以来单位间合作不断增进，为对公存款等业务做出重要贡献。“以服务带金融，以金融促服务”的模式创造了可观的中收贡献，同时收获了良好口碑，进一步践行了金融为民的服务宗旨。

工行北京万年花城支行“工行驿站+幸福”服务生态充分运用开放共享、生态共赢、数字赋能等新思维、新方法，全面打造有温度、有情怀的融合开放服务生态，实现了资源共享最大化、惠民辐射最大化、企业效益最大化。“工行驿站+幸福”这一独具“幸福感”的服务生态不仅对网点经营形成利好，更在企业、群众心中打下良好口碑，有助于持续提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力。下一步网点将根据周边条件，继续开创符合网点特色的其他各类场景，进一步实现网点、企业、客户资源共享、利益共享，构建“金融+泛金融”融合开放的网点服务生态。