今年以来，工行北京丰台支行认真贯彻落实总分行各项工作要求，坚持把服务星级网点打造作为提升网点竞争力的重要抓手，按照分行部署，扎实组织开展2025年度服务星级网点打造工作。

一、明确创建目标规划

丰台支行成立以分管行长为组长、综合部主要负责人为副组长、综合部服务办成员为组员的服务星级网点推动小组，统筹安排辖内各服务星级网点的梯队打造，确定创建规划及工作解码表，逐点制定差异化创建计划和《服务星级网点创建实施方案》。组织网点逐条学习《服务星级网点标杆打造工作指引》，组织网点负责人签订《服务星级网点建设承诺书》；对照评价标准，按照模块逐项检验，自查硬件设施配备缺口，检验服务行为规范。工作推动方面，支行组织网点召开服务星级网点创建动员会，支行主管行长参加打造方案宣讲，支行服务办累计督导三十余次。

二、树立星级服务理念

丰台支行从培育服务理念入手，通过宣传教育、全员培训等各种形式开展提升活动，让网点在耳濡目染中感悟工行的核心价值观和优质服务理念，接受服务文化的熏陶，固化服务标准动作，自觉做到用心、用情、用智服务，促进服务行为规范化；梳理优秀服务案例，树立服务典型，通过设立服务星级网点文化墙，让网点员工形成比拼意识及正向激励，以点带面推动全行员工比、学、赶、超的正面氛围，形成优质服务“多点开花、全面结果”的良好局面。

三、打造专业服务队伍

丰台支行高度重视服务星级网点打造工作，启动打造工作之际，聘请三方培训机构的专业服务团队对目标网点进行驻点指导、大课培训，从服务礼仪、客户沟通话术、场景案例分享等方面开展学、训、练，提升员工操作技能和职业素养。同时，支行要求网点严格按照评价体系标准做好自查自纠，扎实做好达标管理，保障服务星级网点打造工作的顺利推进。

下一步，工行北京丰台支行将以打造服务星级网点为契机，继续在场景化、生态化等方面加大创新力度，全面提升网点服务水平和服务能力，为客户带来优质服务体验。