在金融科技迅猛发展的今天，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”，享受便捷、安全、有温度的金融服务，已成为银行业面临的重要课题。工行北京芳群园支行积极落实数字化转型设计方案，从网点客群特点和经营优势出发，以引入健康元素为抓手，以细分客群为切入点，以差异化元素维护银发客群，依托网点阵地、聚焦养老金融场景，致力于为老年客户提供有温度、更贴心的金融服务，多措并举推动网点适老金融服务提升。

一、构建适老“健康驿站”温，传递暖人文关怀

工行北京芳群园支行围绕老年客户健康需求，在工行驿站品牌下全力打造适老“健康驿站”。针对老年人常见健康需求，网点定期举办贴合老年群体的健康类沙龙活动，邀请专家普及慢性病防治、养生保健知识。同时，主动关注到店老年客户需求，将网点便民服务设施与休息场所打造为老年人的温馨港湾。针对老年客户行动不便、操作困难等问题，网点全面优化适老功能，完善无障碍服务，开设绿色通道，以实际行动将“网点工行驿站”塑造成为老年客户心中有温度、有感情的幸福服务中心。

二、拓展适老生态场景，延伸金融服务触角

在适老生态场景打造上，工行北京芳群园支行多管齐下。依托“工行驿站+”模式，着重强化适老健康保障类物品配备，配备电子血压仪等设备，老年客户只需简单操作，就能随时了解自身健康状况。同时，借助云网点，围绕老年客户喜爱的品茗、绿色生活等主题，开展线上线下相结合的健康沙龙活动。开展名医线上线下讲座，通过高品质活动满足老年高端客户及其亲友的健康需求，挖掘潜在资源，为老年客户提供更多元化的服务选择。

三、聚焦适老特色亮点，升级老年金融服务

网点工作人员全程陪伴老年客户操作适老关怀设备，耐心指导每一个步骤，在服务过程中详细介绍网点适老特色，并积极推广手机银行银医服务，让老年客户足不出户就能完成预约挂号。同时引导老年客户关注尊享服务，开展线上问卷了解老年客户健康需求，适时推荐家族信托、年金/重疾保险等适合老年群体的金融产品。

在人口老龄化日益加深的背景下，工行北京芳群园支行的实践启示我们：适老化服务不仅是对特殊群体的关怀，更是银行业回归“金融为民”初心的必然选择；不仅是硬件设施的升级，更是服务理念的重塑；不仅是商业策略的调整，更是社会责任的践行。在健康驿站搭建的共建平台下，芳群园支行逐步实现满足老年客户需求和营销创利的“双赢”，通过不断深化适老特色网点打造，扩展适老服务的广度与深度，在多领域、多渠道加以规划实施，全面提升养老金融服务水平，以金融力量守护首都最美“夕阳红”。