随着老龄化程度逐步加深，老年客户群体规模不断加大，面对多元化需求和细致化服务的挑战，工行镇江黄山南路支行作为适老网点，多维度协同发力，从细节入手、从需求出发、从点滴践行，不断升级网点的金融服务质量。

厅堂设置更用心。该行在网点服务区域，不断焕新、打磨细节，实现“从无到有，从有到优”的转换。除了无障碍通道、医药箱、爱心座椅等基础设施，还在大堂、现金柜台、非现金柜台都配备了多副不同度数的老花眼镜，供老年客户随取随用，这不仅避免了填单上的小字成为业务办理的“拦路虎”，也让老年客户无需在柜台和大堂间往返。与此同时，在休息区也配备适老读物并定期更新，这不仅满足了老年客户在阅读方面的需求，也更加体现了人文关怀。

智能服务更贴心。一方面，随着线上服务智能化，老年客户使用手机银行的意愿也逐步增强。该行优先引导老年客户将手机银行版本一键切换为长辈版（幸福生活版），使得界面更加简洁、文字更加醒目、操作更加快捷、提示更加突出，通过科技赋能降低老年客户使用手机银行的门槛。另一方面网点厅堂自助设备适老化升级换代，55周岁以上老年客户使用自助设备时，系统会自动切换为大字版，功能布局化繁为简、一望而知，提升老年客户满意度。

金融关怀更暖心。为满足老年客户群体的特定需求，该行持续推进“零钱包”便民服务，将1元硬币和各种小票面纸币装入专门钱袋中，保障老年客户对现金使用的基本权益。除此之外，在为老年客户办理取钱业务时，主动提供钱袋，打破冰冷的数字交易，传递工行温度。该行还致力于保护老年客户的金融安全，面对老年客户办理大额取现、定期提前支取、异常汇款等业务时，网点工作人员常用“唠家常”的方式代替生硬询问，通过优化服务流程，做好安全提醒和反诈宣传。 

从网点大厅的精细布局到智能设备的普及投产，从业务办理的便捷服务到资金使用的温馨提示，镇江黄山南路支行致力于提供线上线下相融合的优质金融服务。下阶段，该行将继续从客户的实际需求出发，不断深化适老服务。

作者：李子嫣