为进一步提升老年客户服务体验，全方位提高适老化金融服务质量，工行北京新华支行秉承“尊老敬老”的服务理念，用心打造适老化示范网点，在设施、服务、宣教等方面进行全方位升级，切实为老年人提供便捷、温馨的服务体验，让金融服务更有温度。

优化服务流程，提升运营效率。工行北京新华支行为老年客户提供厅堂“一对一”、“全流程”、“陪伴式”引导服务。在厅堂服务中，大堂经理主动协助指导老年客户使用手机银行及智能机具办理业务。对于存在视听障碍、阅读困难或有顾虑的客户，则耐心细致地进行充分沟通和操作指导，确保其业务办理过程高效、安全、稳妥。此外，该网点专为高龄、行动不便或卧病在床的老年客户开通预约上门服务机制，无论是日常账户管理，还是紧急金融需求，均提供针对性支持，确保每位老人都能便捷顺畅地享受无障碍金融服务。

完善服务设施，营造暖心环境。工行北京新华支行立足老年客户的行动特点与感官需求，系统性推进厅堂适老化服务硬件改造工作。在便民柜内配备放大镜、老花镜等助老工具，设置爱心座椅并加装柔软靠垫，开辟无障碍通道，设置低位服务窗口，地面采用防滑材料铺设，各处标识均放大字体且清晰醒目。从物理环境到视觉引导，精心营造贴合老年客户需求的温馨服务场景。

普及金融知识，守护晚年钱袋。工行北京新华支行持续开展“防诈课堂”活动，用真实案例为老人讲解新型诈骗手法与防范知识，提升老年群体的支付安全意识及应对诈骗能力，让其在享受金融服务时更安心、更放心。同时，网点精心制定宣传计划，印制通俗易懂的大字版金融知识手册，在客户等待时间主动进行防诈知识宣讲，用通俗易懂的语言让老年客户理解并受益于适老金融服务。

工行北京新华支行通过多种暖心举措，从设施的精巧设计到服务的暖心延伸，始终聚焦老年客户需求，将适老化服务深度融入金融服务日常。未来，工行北京新华支行将继续深耕适老服务，让金融服务的温度常伴老年群体，努力成为其值得信赖的金融伙伴。