近日，工行镇江丹阳支行营业室以一次特殊的“上门服务”赢得了客户高度赞誉，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺，展现了金融服务的温度与担当。

客户王某因患病长期卧床，无法亲自到网点办理借记卡换卡不换号业务，丹阳支行营业室得知情况后迅速响应，立即启动“绿色通道”。当天，支行工作人员携带业务资料前往客户家中。在服务过程中，工作人员始终面带微笑，耐心询问需求，逐项核对信息，严谨高效地完成材料签署过程。王某的子女感慨道：“本以为手续繁琐要拖很久，没想到工商银行不仅上门服务，还办得又快又好，真是帮了大忙！”

为确保服务精准到位，工作人员提前与家属沟通业务细节问题，反复确认材料清单；办理过程中，一句句“您放心”“慢慢来”的暖心话语，让客户一家倍感安心。结束后，工作人员还主动普及金融防诈知识，并留下联系方式以便后续咨询。

作者：夏丹强