近日，一位老奶奶拎着沉甸甸的布袋来到镇江扬中扬子东路支行，面露难色地向柜台客服经理寻求帮助。原来，老奶奶家中积攒了大量硬币零钱，一直苦于无处兑换。网点工作人员见状，立即热情接待了老奶奶，并耐心安抚其情绪。由于硬币数量庞大，清点工作繁琐耗时，客服经理没有丝毫怨言，全程微笑服务。经过一个多小时的清点，最终成功将全部硬币兑换完毕。老奶奶对该行耐心细致的服务连连称赞，并表示：“工行是我见过服务态度最好的，我要把我的钱都存到工行来！”

过了一段时间，这位老奶奶再次来到支行，并主动提出要将自己的全部存款在他行的十余万元转存至工行办理定期存款业务。尽管十几万没那么多，却是客户几乎全部的存款，代表了客户对该行的认可与信任。老奶奶表示，正是由于上次客服经理的暖心服务，让她对工行产生了深深的信任，因此决定将自己的积蓄存到工行。
       

作者：王佳程