近日，一位四十多岁、有着外地口音的中年妇女提着一袋硬币来到工行镇江扬中八桥支行，表示希望将零钱兑换成整钞。话语之间显得有些局促，担心零钱太多会给工作人员添麻烦。大堂经理见状，立即上前热情接待，接过客户手中的袋子，询问客户硬币数量。客户表示大概有近千枚，都是平时做早点生意积攒下来的。为避免影响他人办理业务，大堂经理连同运营主管将客户领至旁边空桌处，耐心清点钱币，分类进行包装，同时与客户亲切交谈，营销介绍我行收款码，缓解其紧张情绪，客户也在一旁加入清点的行列。经过近半小时的清点，成功为客户将零钱兑换为整钞，并细心叮嘱客户保管好现金。

作者：石楠