近日，工行镇江丹阳界牌支行顺利办理了一笔非凡的存单支取业务——一张尘封32载的定活两便存单得以成功兑付。据了解，聂先生在整理家务时，偶然间发现了一张记录着1992年1月9日存入，金额为1000元的定活两便存单。面对这张年代久远的存单，聂先生心中充满了疑惑：这张存单还能兑现吗？聂先生带着疑惑走进界牌支行咨询求助。

接到客户咨询信息，柜员迅速响应，一边耐心安抚客户，一边立即和运营主管沟通确认。尽管存单纸张泛黄，但要素清晰，公章完好，初步判断为真实单据。然而存单“沉睡”多年，需要先由存单上的老账号追溯到新账号。幸运的是该存单已实行实名制，凭借账号、户名，工作人员迅速启动兑付流程。然而，兑付之路并非一帆风顺。因存单年代久远，利率历经多次调整，且需手工计息与审批，流程相对复杂。运营经理与网点主任及时向聂先生解释情况，并承诺审批完成后将第一时间通知。聂先生对此表示理解与支持。

送走客户后，运营经理立即投入利息计算，与各部门紧密协作，仅用三天便完成了审批流程。随后，他精心准备材料，并邀请聂先生前来办理支取手续，整个过程顺畅无阻。“真是太感激了！虽然1000元在现在不算多，但你们的专业与贴心服务让我深感温暖，让我对工商银行充满了信任！”聂先生由衷地赞叹道。

作者：刘佳凝