近期，中国工商银行北京和平里支行在总、分行指导下，成功堵截一起电信诈骗，避免客户资金受到损失。

2025年4月16日下午13：48，中国工商银行总行“受害人预警保护模型”识别到北京和平里支行某个人客户的手机可能安装了非法控制软件，客户疑似正遭遇电信网络诈骗。和平里支行在收到预警信息后，立即启动应急预案，并与该客户取得了联系，客户称本人已到达支行营业大厅取号等候。网点当面向客户说明情况并安排独立专柜，指导客户通过拨打95588电话对其工行账户临时挂失止付，同步帮助客户拨打他行客服电话对其名下他行账户止付。期间，工行将有关线索报告北京警方，此时派出所民警已第一时间前往客户家中进行情况了解和处置。

客户称接到陌生人电话，告知客户有一笔保险已投保，需按月从银行账户上扣划2000元，一年扣划24000元，客户明确表示未购买，但对方给客户展示了保险保单信息，客户相信。不法人员引导客户使用手机下载了“某会议”、及“云平台”两个APP软件，随后分别打开工行和他行的手机银行，不法分子因远程屏幕共享得知了客户名下银行账户余额，便告知客户这笔钱需从银行账户上进行扣款。客户遂前往工行和平里支行拟进行汇款。通过此次总、分、支行的快速反应联动，成功为客户避免资金损失。此次成功堵截电诈的事件极大提高了和平里支行反诈防控应急处置能力，进一步增强了反诈防诈意识，为持续做好反诈防诈工作树立了信心，并得到北京市公安局东城分局反诈中心的高度认可，获得了客户对我行竭诚服务的肯定。

下阶段，和平里支行将以更加严谨、高效的工作态度，全力守护客户的资金安全，打造更安全、透明、公正的金融环境，切实履行金融机构的社会责任，为“全民反诈、全社会反诈”贡献更多力量。