2025年以来，工行镇江句容宝华支行始终秉持服务初心，以客户需求为导向，不断探索和优化服务流程，力求为每一位客户提供卓越、贴心的金融服务。近日，一名客户步入网点，与网点工作人员讲述了自己的老父亲需要办理换卡不换号的业务，但因为年事已高、行动受限，无法亲自前往银行办理换卡不换号业务，希望网点能给予办法解决。

得知这一情况后，迅速响应，该行第一时间向上级行汇报，发起外拓设备申请，并告知客户不要着急，我们已了解他的业务需求，积极为其寻求解决办法。为了确保上门服务的顺利进行，该行精心组建了一支专业的服务团队，携带便携设备，驱车前往客户家中。在服务过程中，他们不仅专业、高效地为客户办理了换卡不换号业务，还耐心、细致地为客户解读了养老金融政策，解答了客户心中的种种疑惑。他们的专业素养和服务态度，让客户感受到了家一般的温馨和关怀。

作者：刘昊