杭州银行零售业务围绕新“五位一体”零售战略导向，坚持拓客访客一号工程，聚焦“财富客群经营、消费信贷夯实、专业队伍建设、数智赋能经营”四大方向，全面推进新零售金融转型发展。截至2024年末，杭州银行零售客户总资产余额6,022.28亿元，较上年末增加847.90亿元；贷款余额1,479.44亿元，较上年末增加130.65亿元；表内贷款（含信用卡）不良贷款率0.31%，资产质量保持良好。零售条线客户数1,049.19万户，同口径较上年末增加59.22万户。

财富管理：专业与温度并重，守护财富传承

杭州银行推出“幸福金桂”财富管理品牌，构建了“诚盈现金管理类、诚稳固收理财类、诚益权益投资类、诚远保障传承类”四大产品体系，涵盖存款、理财、基金、保险、信托等综合财富产品的资产配置管理服务；携手证券、基金、保险等机构，构建“财富生态圈”，以买方视角遴选全市场优质产品；私人银行为高净值客户提供“金融+非金融”礼遇；专属代发品牌“薪喜宝”为代发客户提供手续费减免、专属理财和财富沙龙，让财富管理更普惠、更温暖。

养老金融：智慧适老，护航银发品质生活

聚焦老龄化趋势，杭州银行创新推出“颐养天年”养老主题产品，以低波动投资、稳健的资产增值和良好的持有体验为目标，覆盖不同风险偏好客群；积极打造专属品牌——“老有意思了”社区活动，每月定期开展养老规划、金融讲座等活动。截至2024年末，已开展超两百场“老有意思了”社区活动，将扶老、助老落到实处；持续推进“金融社保卡”业务，深入老年社区，为社保卡换发客户提供上门服务、移动PAD开卡、现场收件柜面批量办理等多项服务。截至2024年末，杭州银行全渠道金融社保卡累计发卡量近60万张，将“金融为民”理念转化为触手可及的关怀。

消费金融：精准滴灌，助力美好生活升级

杭州银行推出“网周三公里”活动，通过向网点指定的联动营销商户，定向投放“新户活动券、随机立减”等支付活动，建立了“网点＋商户联动营销”的促消费机制，衍生出“网周商超拓新模式、代发产业园促留存模式、住宅区商户拓新模式、老字号品牌场景模式、品牌连锁店模式”等多种场景模式。截至2024年末，该活动已全面覆盖杭州银行所有分行区域，与超过1100家商户建立了合作关系，覆盖餐饮、零售、娱乐等民生领域，触动客户消费22.5万笔，参与客户9.8万人次。

杭州银行积极打造信用卡品牌，信用卡优惠活动覆盖餐饮美食、交通出行、旅游文娱等假日经济与高频消费场景，开展“精选美食 周五5折”“周五5折畅饮”“周五超市嗨购”“周周圈好运”“月月惠生活”“悠享惠出行”等活动，常年在线优惠活动20余个，活动形式持续创新，支付体验迭代优化，让客户享受移动金融带来的畅享支付便捷体验。

杭州银行在“明星产品”公鸡贷基础上，创新推出针对普通授薪客群的“杭小花”品牌，实现了公积金、社保、学历、房产等多维度给额模式，还推出“专属产品、专职队伍、专业管理”的“三专”模式，向客户提供更加专业便捷的服务；积极响应政府号召，配置20亿专项额度用于“以旧换新”，并给予部分价格优惠，联合开展多场“以旧换新”专场宣传活动；推出直客式汽车分期业务，针对部分汽车开展最长5年免息活动，为客户自主分期购车提供简单、便捷的产品和服务。

以“二二五五”战略为指引，杭州银行将始终以客户为本，用创新产品与有温度的服务，深耕财富管理、养老金融、消费升级与民生保障，用金融之笔书写可持续发展的“幸福方程式”。