在金融服务不断追求高效与便捷的今天，工行镇江丹阳和平桥支行始终秉持 “客户至上” 的服务理念，将温暖与关怀送到每一位客户身边。近日，该行工作人员主动上门，为一位 80多岁高龄老人办理换卡不换号新卡领取及启用业务，以实际行动诠释了金融服务的温度。

不久前，该行接到一位客户的求助电话。电话那头，客户焦急地表示，自己的父亲已 80多岁高龄，行动极为不便，无法亲自前往银行办理换卡不换号新卡的领取及启用业务，然而，该银行卡涉及老人的养老金发放等重要事项，若不及时办理，将会对老人的生活造成诸多不便。了解到这一特殊情况后，镇江丹阳和平桥支行高度重视，立即启动了特殊客户服务应急预案，经过与客户沟通协调，确定了上门服务的时间和具体安排。

约定当天，两名工作人员准时来到老人家中。一进门，工作人员便亲切地与老人打招呼，耐心细致地向老人和家属解释此次上门服务的流程和所需办理的业务内容。在征得老人同意后，工作人员有条不紊地开展工作，由于业务办理需要老人签署授权书，工作人员特意将授权书的条款一项一项地读给老人听，确保老人完全理解其中的内容，在老人签署授权书后，工作人员又陪同其家属前往网点，仅用了不到半小时，就顺利完成了新卡的领取及启用业务。

老人和家属对镇江丹阳和平桥支行的上门服务赞不绝口，老人的儿子激动地说：“你们工商银行的服务真是太贴心了！我父亲行动不便，正为这事发愁呢，没想到你们能主动上门帮忙解决，真是帮了我们一个大忙！”

作者：贡英杰