为进一步推动网点服务工作，今年以来，工行镇江谏壁支行秉持“以客户为中心”的服务理念，把服务工作作为网点竞争力提升的关键环节，从夯实服务基础入手，通过强化培训考核，不断提升网点服务质效，为旺季营销工作顺利开展奠定了坚实的基础。

加强组织推动。该行成立网点负责人为组长、现场主管为成员的服务工作小组，进一步抓好对网点服务工作的组织、考核和检查工作。要求网点负责人走出办公室，走近客户、接触客户，了解客户的服务需求，“想客户之所想，急客户之所急”。充分利用现有资源、设备和人员，在业务高峰时段，通过“开足窗口+弹性排班+人员储备”相结合，进一步提升服务效率，以高质量的金融服务切实提高客户满意度。

加强大堂治理。严格落实站位补位机制，大堂人员做好对客户的服务分流，了解客户前来办理或咨询业务的需求。针对代发工资发放期间、老年客户众多的情况，网点大堂经理引导、协助客户使用智能终端，有效减轻柜面服务压力。同时，网点以提升服务效率为目标，坚持首问责任制，贯彻落实好标准、统一、规范、高效的服务流程，做到人人有事管、事事有规章，有效挖掘优质客户的潜在价值贡献，不断提升网点综合竞争力。

加强培训提质。该行网点认真落实《营业网点服务考核办法（2025版）》，坚持将规范化服务作为一项基础性、长期性任务抓实抓好。采取晨夕会集中培训、班后个人自学等多种方式，对不同层面、不同岗位的员工开展针对性培训，从柜面操作、业务知识及服务水平等多方面进行“通关”，不断提高全员的专业能力和服务素质，全力打造业务娴熟、素质全面、开拓进取的网点服务团队。

加强检查考核。该行网点按照“谁主管、谁负责，谁检查、谁负责”的原则，把现场检查与非现场检查等方式紧密结合起来，加大服务检查力度，及时发现、纠正网点服务工作中存在的问题，并将网点服务质量纳入绩效考核，督促员工妥善处理客户投诉，有力推动网点整体服务水平的持续提升。

作者：宦法正