阵地宣传，提升网点服务温度。活动期间，支行各营业网点摆放宣传折页，利用LED屏滚动播放金融知识和活动口号。网点客服经理主动为前来办理业务的客户讲解防范金融风险、电信诈骗、大额取现、个人信息保护等知识，设置咨询台，及时解答客户疑问。各营业网点公示消费者投诉电话，投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。

线上宣传，传递金融正能量。充分利用微信公众号、手机银行APP等线上平台，发布金融知识科普文章及短视频。内容涵盖警惕利用AI新型技术实施诈骗等防骗反诈信息、投资理财基础知识及风险提示、老年人防骗安全指南等各类，帮助广大消费者科学投资，守护个人信息，守住自己的钱袋子。

开展特色活动，维护消费者合法权益。走进我市老年公寓、太阳城社区以及合作企业进行金融知识宣传。针对不同群里的特点定制个性化内容，为老年人讲解防骗安全指南，防范养老诈骗，健康幸福度晚年。为企业员工介绍个人贷款、理财规划知识。为社区群众普及金融基础知识和树立正确的消费观。

通过多渠道、全方位的活动宣传，使广大金融消费者对自身权益有了更清晰的认识，提高了金融消费者金融基础知识、风险防范意识以及识别非法金融活动的能力。本次宣传活动有助于营销健康有序的金融市场环境，减少金融纠纷和风险事件的发生，同时充分展示了工行积极履行社会责任的良好形象，增强了客户对我行的信任和认可。镇江丹阳支行始终高度重视金融消费者权益保护工作，不断创新宣传方式和内容，持续提升服务水平，为金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务。

作者：朱文婷