为落实分行关于打造“五助”适老服务体系的具体安排，满足老年客户日益增长的服务需求，工行北京阀东路支行依托网点阵地，扎实开展养老金融网点建设，推进养老金融“大文章”在网点层面走深走实。

一、改造网点适老设施环境

网点结合实际情况，通过局部装饰和微改造等方式，升级“工行驿站”的适老化服务功能。网点根据老年人的具体需求，设置专属爱心专座，增配拐杖卡口、防撞条、防撞角、便民服务箱等设施。此外，还配备了适老书刊、轮椅、拐杖、放大镜等多种特色适老便民服务设备。

二、深化工行驿站生态场景运营

利用养老金发放日、国债发售日等特殊时间节点，网点针对老年群体广泛开展金融知识普及活动，帮助他们更好地理解和使用现代金融服务工具，跨越“数字鸿沟”。通过“工行驿站+”定期开展老年客群主题活动，打造养老场景一站式服务，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，切实保障老年人的合法权益。

三、提升老年客户服务体验

网点业务操作做“减法”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。安排专人指导老年客户办理业务，提供全流程陪伴式服务，旨在缩短老年客户的业务等候和办理时间。此外，在养老金领取高峰时段，网点采取提前开门营业、灵活调配柜面窗口等策略来优化服务流程，为老年客户提供便利，特别是在寒冷天气条件下，更是做好充分的防寒保暖准备，比如提供热水饮用等贴心关怀措施，让每一位前来办理业务的老人都能感受到家的温暖与舒适。