为深入贯彻落实监管部门关于金融消费者权益保护的工作要求，工行镇江润州支行在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，紧扣“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”这一主题，通过“线上+线下”双渠道联动，联合辖内网点深入单位、社区，开展了一系列金融知识普及活动，持续提升消费者的金融素养，切实维护金融消费者的合法权益，为构建和谐金融环境贡献力量。

多维度宣传，筑牢权益保护防线。3月8日，营业室积极参与市银行业协会主办的“金融消费者权益保护教育宣传暨金融健步走”活动。活动现场特别设置了宣传专区，通过发放《金融消费者权益保护手册》《防范电信诈骗指南》等宣传资料，结合真实案例，生动讲解个人信息保护、理性投资、防范非法集资等金融知识。针对老年客户群体，工作人员用通俗易懂的语言解析“保健品诈骗”“高收益理财陷阱”等典型案例，帮助老年群体增强风险防范意识。活动期间，还特别设置了“金融知识有奖问答”互动环节，吸引了200余名市民积极参与，发放宣传品150余份，进一步增强了公众的金融安全意识。

精准营销服务，助力客户财富增值。以“三八”妇女节为契机，辖内电力路支行组织两支营销团队深入重点对公单位开展职场金融服务。3月6日，在某国企女职工活动现场，通过设立咨询台、播放宣传视频等方式，重点宣传个人养老金制度、信用卡优惠政策、融e借等产品，现场收集客户咨询50余人次，成功添加20余名企业员工微信，建立了后续跟踪服务台账。3月7日，辖内镇句支行由网点行长带队，走进某事业单位开展专场金融服务，重点推广数字人民币、三方存管、综合消费分期等产品。活动现场不仅办理了数字人民币钱包2户，完成三方绑卡8户、信用卡激活1张，还成功营销个人养老金缴存1.2万元，预约公积金存款30万元，挖掘综消分期意向客户2名，为客户的财富增值提供了有力支持。3月7日，辖内朱方支行走进社区商户，向商户普及反洗钱知识，告知他们在日常经营中如何识别异常交易，避免因参与洗钱活动而遭受法律风险。同时，提醒商户要重视消费者权益保护，诚信经营，才能为消费者提供更加优质的产品和服务。

科技赋能服务，提升金融服务质效。润州支行充分发挥线上渠道优势，通过“线上+线下”融合模式提升服务效能。在网点厅堂设置“3·15金融知识微课堂”，利用智能叫号屏滚动播放金融消保动画，在公众教育区配备“金融知识电子书”供客户自助学习。客户经理团队通过企业微信开展“3·15金融知识云课堂”直播活动，围绕“个人信息保护”“理性借贷”等主题进行讲解，吸引了300余人次观看。同时，积极推广手机银行“一键绑卡”“智能客服”等便捷功能，帮助客户提升金融服务体验，让金融服务更加高效、便捷，真正实现科技赋能金融，服务民生。

建立长效机制，持续优化服务品质。润州支行将3.15宣传活动与日常服务相结合，建立三项长效机制：一是建立客户分层维护机制，对企业员工、老年客户等群体实施差异化服务方案；二是完善投诉处理机制，确保客户诉求第一时间响应；三是强化员工培训机制，定期组织金融消保知识培训与应急演练。下一步，镇江润州支行将持续深化“我为群众办实事”实践活动，通过“金融知识进社区”“银企共建”等形式，不断扩大金融知识普及覆盖面，为构建和谐金融消费环境贡献力量。

作者：施宇