在人口老龄化程度逐步加深的当下，养老议题成为社会关注焦点，养老金融服务也成为国家金融战略的重要组成部分。如何让老年群体在金融服务中感受到便捷与关怀，成为金融行业探索的重要课题。工行北京搜宝商务中心支行积极响应时代需求，依托网点阵地、聚焦养老金融场景，致力于为老年客户提供有温度、更贴心的金融服务，多措并举推动网点适老金融服务提升。

一、硬件升级，有爱无障优化服务动线

工行北京搜宝商务中心支行积极探索破解老年客群的金融服务痛点，搭建“有爱无障”的金融服务体系。聚焦网点入口区、客户等候区、业务办理区、自助服务区等高频区域进行重点改造，配备老花镜、放大镜、移动填单台等适老服务设施。通过优化老年客户群体到店行动线分区、加强服务引导等方式升级养老金融网点“助行”服务，为有特殊需求的人士提供无障碍动线设计，设置防滑扶手、缓斜坡道，优化服务动线，做好排障工作，确保客户能够顺利进出，畅行无阻。这不仅是对客户的尊重与关爱，更是工商银行北京分行致力于打造人性化、无障碍金融服务环境的具体体现，以金融温度破除“到店难”“行动难”壁垒。

二、服务提升，细节彰显适老暖心关爱

支行精准洞察老年客户收卡、找卡不便，卡片易磨损等痛点，经过统一研讨，制作了一批爱心银行卡套，上面印着“真诚相待暖心服务”八个大字以及网点应急联系电话。该行积极推行银发客户的卡套发放服务，专门发放给有需求的老年客户，推动“金融为民”理念从柜台延伸至生活场景。卡套虽小，却生动诠释了适老服务金融领域的传承，银行以解决人民群众“急难愁盼”的关键问题为切口，将适老服务转化为可感知、可持续的金融服务创新，既彰显了“人民至上”的价值追求，更构建起代际融合的金融服务生态，为属地银行网点践行社会责任提供了“暖心范本”。

三、公益赋能，打造银发专享新体验

该行聚焦养老政策与养老金融知识、康养服务、银发反诈等主题开展公益关爱服务，打造银发客户专享体验。邀请知名医院主任，为老年客群讲解心脑血管、营养健康等知识；邀请手工艺术老师，在网点沙龙现场教学制作永生花、栽培多肉植物。通时进入社区重点宣讲针对电信诈骗、安全支付、养老骗局、非法集资等金融知识和应对举措，助力老年人提升防范意识，把惠民、便民、利民的金融服务落到实处，有效提升老年客户在金融服务中的幸福感与获得感。

未来，工行北京搜宝商务中心支行将不断深化养老金融特色网点打造，秉承金融为民初心，以实际行动践行社会责任，不断创新服务模式，用心用情为人民群众解决急难愁盼问题，让金融服务更加贴近人心，实现真正意义上的“零距离”服务，帮助银发客群跨越数字鸿沟，不断扩展适老服务的广度与深度。