服务下沉零距离，金融活水润民生。工行北京东高地支行深耕服务星级网点建设，立足“金融为民”宗旨，充分借助线上线下多渠道开展“工行驿站+政务”的生态化场景建设、服务场景宣传推介，着力打造环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好的“五好”星级网点，以点带面提高客户服务体验及满意度，以高质量服务推动网点高质量发展。

一是持续加强网点生态场景运营。航天特色网点场景搭建坚持以客户为中心，从企业和个人客群个性化需求出发，从网点航天场景设计到配套设施，从厅堂布局到金融产品配套服务、再到非金融专属服务方案，提升客户综合服务体验满意度，提升航天系客户归属感和认同感。网点依托中国运载火箭技术研究院为基础，突出航天主题元素、打造厅堂信用卡航天主题配景墙，吸引客户拍照留影，持续提升网点地域竞争力和核心竞争力。

二是建立健全专属服务机制。工行北京东高地支行作为陪伴火箭院多年的金融服务机构，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，锻造“工行驿站”服务品牌。该网点以社保卡启用服务为切入点，主动走进辖区医院、航天企业等机构，打破传统网点服务模式，组建机动服务小队，携带便携设备深入企业办公区，利用午休、交接班等碎片化时间提供“随到随办”服务。通过灵活调度资源、延伸服务触角，切实解决企业员工业务办理“最后一公里”难题，结合企业特点，在服务中嵌入金融知识普及、反诈案例讲解等内容，将基础服务升级成为传播金融安全的特色化、品牌化服务，以扎实行动诠释金融服务温度。从“等客上门”到“送服务上门”，东高地支行通过脚步丈量需求，用真心破解难题。

三是多措并举筑牢特色服务根基。网点充分借助线上线下多种渠道开展工行驿站生态化场景建设、服务场景宣传推介，扩大地域宣传影响力。针对存量和新拓客户群体信息开展数据挖掘分析工作，准确识别客户需求，分场景、多渠道，针对性开展精准营销和服务推荐，满足客户一站式办理需求。围绕“场景获客、场景活客、场景黏客”，形成需求挖掘、需求反馈、业务对接、服务联动的全流程闭环式营销运营服务体系，进一步提升客户综合贡献，助力航天特色客群品牌打造以及航天文化与金融相互融合的工行特色服务驿站网点的搭建。

下一步，工行北京东高地支行将以“五化转型 服务先行”网点服务提升主题活动为抓手，继续深化“厅堂+外拓”服务融合，在民生领域持续深耕，积极探索新型服务方式，挖掘整理服务特色，总结萃取先进经验，用实实在在的举措筑牢民生金融服务根基，扎实推进服务星级网点建设。