初春时节气温变化较大，工行北京百万庄支行坚持以"客户为中心"的服务理念为指引，谨记“客户为尊，服务如意”的服务宗旨，将客户需求放在首位，提供“有温度的服务”。

一是升级便民设施，温馨布置传递关怀。厅堂布置方面增添亮色，打造一派迎新景象。等候区配备自助饮水机，提供姜茶、红茶等驱寒饮品，同时配备暖手宝、毛毯借用等服务，为有需要的客户送上一杯热茶、一份温暖。切实做好惠民服务，“工行驿站”面向户外工作者，让快递员、环卫工人能随时进入取暖歇脚。柜面窗口增设防雾眼镜布、老花镜等贴心物件，让服务触手生温。

二是优化服务流程，内外联动增效服务。厅堂、柜台、理财室三位一体，做好分流引导、业务办理、产品推荐、疑问解答，打造完整流畅服务动线，高质高效，让客户感受到工行服务的专业与贴心。对于因身体原因，不方便到网点的客户群体，网点迅速安排提供上门服务，携带便携式终端上门办理业务，让温暖服务延伸至社区家庭。

三是创新主题活动，缤纷互动拉近距离。该行结合当下节日策划特色活动，节前做好充足准备，满足客户新钞提取、零钱兑换需求；养老金日抓住到店老年客户较多的特点，讲解金融防诈知识、推广敬老适老产品；通过热销产品推荐、参与活动有礼等形式，现场赠送蛇年暖手捂，让金融服务更有温度。