工行北京车公庄支行积极落地“养老金融”大文章，不断提升适老化服务能力，致力于为客户提供关怀和温暖的金融服务。近日，该网点员工凭借专业、周到的服务，成功为客户解决了棘手难题，赢得了客户的高度认可。

近日，一位客户来到车公庄支行向网点员工寻求帮助。原来，其家中老人因年事已高，不慎丢失了所有银行卡、存折、存单，这些是老人多年积攒的积蓄。由于老人行动不便，无法亲自前往银行办理挂失和补办手续，这让他们一家十分焦急。面对客户困境，网点员工在详细了解客户情况后，急客户之所急，迅速启动了特事特办服务流程。网点负责人立即安排两名员工携带相关材料，前往老人家中进行上门核实。经上门人员与老人耐心地沟通，确认其身份信息，并记录了老人的真实意愿，由其女儿代老人办理所有账户的挂失及补办业务，并详细告知业务办理所需材料及手续。核实完成的当天下午，老人的女儿携带相关材料来到车公庄网点办理相关业务，网点工作人员热情接待，由于业务涉及账户多、时间长，在确保其他客户业务正常办理的前提下，为客户开设单独柜台办理。在办理过程中，工作人员详细解释了每一步的操作流程，确保客户完全理解。最终，在高效、专业的服务下，客户丢失的银行卡和存折顺利补办完成，得到了客户的高度认可，后续老人的家人专程携锦旗来到车公庄网点，以表感谢。

客户的认可是车公庄网点全体员工最大的动力来源。未来，他们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，做好养老金融服务工作，不断提升业务技能和综合素质，努力提高网点金融服务的适老化水平，以更加优质、便捷的金融服务守护“夕阳红”。