2024年以来，工行镇江分行营业部中山支行认真贯彻落实总省行党委决策部署和普惠业务发展战略，积极落实省、市行普惠业务的工作部署与要求，力将把普惠业务打造成该行特色亮点之一，取得了较为可喜的成绩。截至2024年12月末，该行普惠贷款余额较年初新增1.49亿元，贷款户数较年初新增22户。

紧盯存量客户，落实全员做普惠。该行普惠客户经理重点关注辖内重点法人客户，认真梳理到期业务；该行网点主任在日常经营中高度重视存量客户管理，常态化推行分层分包管理制度，把有贷户及其关联客户，纳入客户经理维护名下，落实“分包到人、分管到人、按包考核”的原则，定期汇总、穿透式考核，充分提升存量客户贡献度；该行网点主任定期对网点普惠营销专员进行针对性业务培训和指导，有效提升网点普惠营销专员营销意识和技能，提升综合服务能力，抢占优质客户资源，不断加大小微企业信贷支持力度，助力普惠金融业务的发展壮大。

聚焦服务客户，优化服务流程。该行始终把“践行普惠、服务小微”作为目标，从优化网点人力资源配置，改进普惠服务流程着手，落实“一次办好”，缩短办理时长，真正做到让客户少跑腿、少等待，同时积极与各部门联系，取得业务支持，加快审批效率，尽早落实放款，提升信贷服务质效，为客户提供高效、便捷的普惠金融服务。

把控企业准入，提升风险把控。该行网点主任坚持强化营销人员的案防意识，警示每一个营销人员要守法合规，正确履行岗位职责；该行高度重视贷后管理工作，实行贷后管理客户经理负责制，落实业务主管监督检查，做好存量客户“回头看”，定期查看抵押物状态，关注抵押物价值变化情况，防范风险。

作者：郑达成