为深入贯彻落实应对人口老龄化的政策导向，助力实施总分行“第一个人金融银行”战略部署，工行北京九棵树支行立足首都功能定位，以服务民生为己任，通过机制创新、服务升级、科技赋能等多维度举措，构建起“全链条、多层次、有温度”的养老金融服务体系，为银发客户群体提供更加精准、便捷、安全的金融服务体验，彰显国有大行一线网点的责任担当。

一是强化党建引领，凝聚服务动能。工行北京九棵树支行充分发挥“红色引擎”作用，通过成立专项工作小组，联合社区居委会、养老机构建立常态化合作机制；每季度开展“金融助老进社区”活动，形成“网点服务+移动服务+上门服务”三级联动网络。2024年以来，累计走访社区18个，举办“防范金融诈骗”、“小小银行家”等专题讲座10场，惠及老年客户超500人次，真正将金融服务延伸至“最后一公里”。

二是优化服务网络，筑牢适老根基。该网点内部设置“敬老服务专区”，配备轮椅、放大镜、应急药箱等适老设施，布放存折取款机、大字版智能终端等专用设备，推出“一对一”陪同服务机制，日均服务老年客户超200人次。同时组建“流动服务小分队”，针对高龄、失能等特殊群体提供上门服务，2024年累计办理上门业务近40次，覆盖失独家庭、养老院等特殊场景。

三是创新服务供给，满足多元需求。该网点深度挖掘老年客户财富管理、健康管理、生活服务等综合需求，建立常态化培训机制，每日晨会开展“客户服务七步法”“手语交流技巧”等专题培训，强化员工服务礼仪与应急处理能力；结合客流量监测数据，在老年客群到店高峰期启动“分流服务预案”，增设专属爱心引导员，通过智能叫号系统动态调配窗口资源，更好地满足银发客群多元服务体验。

作为工商银行服务副中心民生的一线窗口，工行北京九棵树支行始终把握“金融为民”核心要义，将“以人民为中心”的发展理念融入血脉、践于行动。未来，该网点将继续以“工于至诚，行以致远”的品牌承诺，持续擦亮“金融为民”底色，在服务实体经济、助力民生改善中彰显使命担当，为建设高水平现代化金融服务体系贡献自身力量，以实际行动诠释“养老金融”大文章。