近年来，工行镇江新区支行始终坚持客户至上的理念，以热情的态度和专业的知识用心服务好每一位客户。近日，新区支行营业室就遇到了一位有心的父亲，发生了一件充满爱与关怀的温馨故事。

2月14日，一位中年客户来到网点，带着焦急的神情找到大堂经理，询问为何他的银行卡无法正常使用。经大堂经理了解，得知客户的这张银行卡许久未用，并且芯片已经过期，属于长期不动户管控。于是大堂经理向客户耐心解释银行卡不可以正常使用的原因，并积极向客户提出了解决方案，用尽可能便捷的方法帮助客户解决无法转账汇款的问题。得知客户卡号需要保留、希望尽早能够拿到新卡且办理u盾进行使用后，大堂经理随即帮助其申请了换卡不换号，留下了客户的联系方式，在网点收到银行卡第一时间便通知该名客户前来网点办理换卡。

不久后，该客户来到网点办理新卡换卡启用。在办理业务的间隙，大堂经理仔细向客户讲解银行卡使用过程中需要注意的事项。换卡完成后，大堂经理随即引导客户取号至柜台，等待办理u盾。在等候叫号期间，考虑到客户资金安全，大堂经理向其提示转账汇款之前要认真核实对方身份，不要轻易向陌生人转账。后续深入沟通后又了解到，该客户本是想将钱转给自己女儿，因为金额比较大，电话咨询得知大额转账需要前往网点或者办理u盾后才可以办理。但是客户的工行卡较长时间没有使用过，在转入一笔钱后，发现卡片无法正常使用，于是前往该行网点，咨询如何旧卡换新，将钱转入该行卡内使用。

得知前因后果后，大堂经理随之进一步与其沟通，建议客户将资金存入定期，即可获得相比活期更多的利息，也可以解决客户对女儿过度消费的担忧。客户表示认同，有感于工商银行专业热情的服务态度，随即他又将他行另一笔资金转入该行，并为自己女儿存入100万元的定期。

所有业务办理完成后，该客户高度评价了工行员工细心、体贴、专业的服务质量，临离开网点时，他不由得伸出大拇指、为工行员工的高质量金融服务“点赞”！

作者：郁贤明