柜台内的柜员见状，立即起身迎接，并以极大的耐心询问老人需要办理的业务。在老人家人的耐心解释下，柜员终于明白，原来老人是想要查询多年以前的账户明细。柜员迅速反应，详细地向老人解释了查询历史明细的具体流程，并拿出历史数据查询申请表，耐心地指导老人填写。老人的家人也在一旁积极协助，确保每一步的顺利进行。尽管老人已是耄耋之年，也因岁月的侵蚀而有些耳背，需要大声沟通才能听清，但他的精神面貌依然矍铄。在与他的交谈中，我们得知，这位老爷爷是曾经参加过抗美援朝战争的老兵。当老人谈及那段烽火连天的往事时，眼中闪烁着坚定的光芒，我们仿佛能从他身上感受到那种军人不怕牺牲、保家卫国的崇高精神。考虑到老人年纪已高，腿脚不便，我们秉承特事特办的原则，决定亲自将查询到的明细送往老人的家中。这位当年的军人，曾用自己的血肉之躯保护国家和百姓，如今我们作为服务百姓、服务人民的金融机构，更要传承他们的精神，为百姓做好每一件小事。军人那种坚韧不拔、无私奉献的精神，正是我们设立军人和退役军人窗口的意义所在，也是我们设立军人和退役军人优选原则的初衷。军人精神与工行“工于至诚，行以致远”的精神紧紧结合在一起，激励着一代代工行人不断前行，追求卓越。

这次经历，不仅是一次业务的办理，更是一次心灵的洗礼。它让我们更加坚定了以客户为中心、为百姓服务的信念，也让我们更加珍惜与每一位客户的每一次相遇。在未来的日子里，我们将继续秉承军人精神与工行服务精神，内化于心、外化于行，以实际行动，为百姓提供更加贴心、更加专业的金融服务，书写金融服务新篇章，让这份精神力量在新时代的征程中熠熠生辉。

作者：张雨琪