为深入贯彻党中央和金融监管部门落实好金融“五篇大文章”工作要求，提升全辖客户服务水平，工行北京分行翠微路支行从细节入手，从养成习惯着眼，送课到网点开展“大家来找茬—网点容易忽略的环境问题”课程宣讲，推动提升网点整体环境，为星级创建工作保驾护。

一、精准时间把控

为了保证培训质量的同时不占用员工休息时间，翠微路支行通过内容精准提炼，将本次课程时间把控在30分钟以内，利用晨会时间完成，不给一线员工增加工作压力。

二、内容贴近日常

本次课程设计以日常工作中最容易被疏忽的内容为出发点，包括：我们“习惯”了的环境；用客户的视角发现问题；那些“看不见”的角落和节庆环境布置的小细节四个板块。课程以大量真实图片为素材，让一线员工直观地感受到网点环境的重要性，在寻找差距、明确改进方向的同时，增加员工认同感。

  三、落实回头复查

各网点服务环境课程培训后，支行将开展服务环境回头查，围绕课件内容由专人通过现场、非现场形式开展检查，并将结果计入网点季度考核。

网点环境直接体现了窗口服务形象，工行北京翠微路支行2025年将在细化服务质效的同时，继续提升客户体验，丰富员工服务工作的方法与技巧，实现用星级标准打造网点、用优质服务创造价值的目标。

                           工行北京翠微路支行                                     20250220