平安客户张小姐听信网络上的非法“代理退保”中介的话术，让“代退”中介帮助办理保险全额退保。几周后，没有收到退保信息的张小姐在微信上联系“代退”中介，才发现自己早已被“代退”中介拉黑了。张小姐拨打平安人寿消费者维权直达专线咨询后才发现自己遭遇了非法“代理退保”骗局，两千多元的手续费难以追回……

平安客户李先生因资金压力过大，从而相信了朋友推荐的“全额退保”的办法，找“代退”中介帮助办理保险全额退保费，想借此缓解现金流压力。怎知“代退”中介在收取了高额的手续费之后，全额退保根本没有办理成功，保险公司根据李先生的保单现金价值退还了相应的保费。更不幸的是，退保后的李先生遭遇了重病，本由保险覆盖的医疗费用现在只能自己承担……

上述案例提到的非法“代理退保”是指代理全额退保，不法分子通过宣传非真实信息，怂恿客户退保并承诺“全额退款”，期间非法收集客户个人信息，引导客户套路保险公司，收取客户的高额的手续费，在退保后为客户转介绍另一保险产品以获取佣金，或者为客户转介绍“高理财收益”产品以获取佣金，期间，客户的个人信息可能会被不法分子几经转手买卖，存在泄露风险，套路满满。

非法“代理退保”几经异化、多次演变后，其运作模式已呈现黑色产业链，不法分子由零星操作专为集团操作，扰乱保险市场正常经营秩序，损害消费者合法权益。2020年4月，保险监管机构官网发文指出，“代理退保”行为隐藏至少以下三种风险，分别是：失去正常保险保障风险；资金受损或遭受诈骗风险；个人信息泄露风险；还有其他法律风险等等。

正是由于“代理全额退保”非法行为的猖狂，平安保险于2021年初推出了平安人寿消费者维权直达专线4001-666-333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候为客户提高服务。客户拨通平安人寿消费者维权直达专线后无需转接即可直通高端客服坐席，及时解决问题，以期望对“代理退保”行为造成一定的遏制作用。

除了平安人寿消费者维权直达专线，平安保险也上线了以“平安金管家”APP为服务平台的的一站式数字门店，力求为客户提供及时有效的帮助。

非法“代理全额退保”行为不仅使消费者个人资金受损，造成个人信息泄露，而且一时冲动的退保容易导致消费者失去正常保险保障。因此，平安保险再次温馨提示广大消费者务必要擦亮慧眼，警惕非法“代理全额退保”行为，及时拨打平安人寿消费者维权直达专线，依法通过正规渠道维权。