工行北京西便门支行提升网点服务质效 春节期间开展工行驿站“敬老送福”活动

为烘托节日喜庆氛围，工行北京西便门支行以“蛇年新禧 福运连连”为主题开展工行驿站春节活动，构建“金融+泛金融”服务生态。通过线上线下渠道广泛宣传，发挥品牌优势，提供形式多样、内容丰富、深入人心的便民惠民服务和专属活动，打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”惠民便民服务口碑和品牌形象。营造浓厚的节日氛围，共同庆祝新春佳节。

工行北京西便门支行坚持以客户为中心开展了客户到店体验及到店有礼活动，精心布置厅堂，搭建新春背景板，张贴福字、窗花，开展“蛇年新禧 福运连连”敬老送福工行驿站春节活动。向到店老年客户赠送福字，为客户提供了专属的礼品，开通了绿色通道等服务，营造节日喜庆氛围的同时，获客户高度认可。

在日常服务中，工行北京西便门支行坚持“服务至上，客户至上”的工作理念，不断优化“工行驿站”适老服务功能，在等候区域设置带扶手的座椅、拐杖卡扣等设施，让老年客户在办理业务的同时能够感受到暖心的服务。此外，工行驿站还配备了老花镜、放大镜、轮椅、助听器、血压仪、医药箱等适老化设施及应急用品。完善的适老化服务设施及工行驿站，提升老年客户到店办理业务的体验感。为广大客户提供更加专业、更加丰富的暖心服务，充分展示大行的良好形象和责任担当。

同时，为提高老年客户的反诈识诈能力和金融素养，网点在大堂设置工行驿站反诈宣传站，积极向老龄客户开展反诈教育，通过宣传典型案例，引导客户牢记不轻信、不透露、不转账的“三不”原则，进一步提高客户的风险防范意识。定期举办金融知识宣讲和沙龙活动，为周边社区的老年客户普及养老金融知识，通过向客户介绍我行微信公众号推出的“养老专区”和“工银爱相伴”板块，进一步推广相关适老化金融产品和服务。

万家灯火时，团圆共欢日。工行北京西便门支行将不断优化升级服务，为客户提供更为优质、高效、满意的金融服务。