在中国平安董事长马明哲提出并大力推进的“三省”工程背景下,平安寿险保全服务作为公司金融服务体系的重要组成部分,是践行“金融为民”理念的直接体现,也是驱动平安寿险战略经营转型、增厚客户价值、实现平安愿景的关键环节。

科技赋能,保全服务体验上新阶

一直以来,平安寿险保全服务紧跟时代步伐,将科技融入服务每一个环节,深刻改变了传统保全服务的面貌。通过全线上自助操作的保全服务,客户只需动动手指,即可在平安金管家APP上完成保单管理、变更、领取资金权益等操作,实现了“足不出户,服务到家”。此外,通过引入AI技术,实现了服务的智能化升级。智能客服系统能够24小时在线,通过自然语言处理技术与客户进行智能对话,解答疑问,提供业务指导。智能审核流程则利用AI技术快速准确地处理保全服务申请,大幅缩短了客户等待时间。平安寿险还构建了全生命周期服务生态,与金融机构、医疗健康管理等多领域深度合作,共同为客户提供一站式的健康管理服务,实现了金融服务与健康管理的融合。

深化“三省”工程,提升保全服务品质

“三省”工程是平安寿险保全服务的核心理念,亦是不断提升服务品质的行动指南。在“省心”方面,平安寿险通过优化服务流程、简化操作步骤,让客户在办理保全业务时能够轻松上手,无需繁琐的操作即可快速完成。在“省时”方面,平安寿险利用科技手段,缩短客户等待时间,提高服务效率。在“省钱”方面,平安寿险通过精细化运营管理和风险控制,降低运营成本,从而间接为客户节省费用。同时,平安寿险还积极推出增值服务,如免费健康咨询、预约挂号、陪诊陪检等,感受到实实在在的关怀。

党建引领,推动保全服务高质量发展

党的十八大以来,我国进入高质量发展的关键时期,党和国家对保险企业的服务能力提出了更高要求。平安寿险公司坚定不移贯彻落实党中央重大决策部署,践行“以人民为中心”的发展思想,将党建引领作为推动平安寿险保全服务高质量发展的核心动力。通过加强党组织建设,发挥党组织在领航重大战略、驱动经营管理等方面的作用,平安寿险保全服务沿着高质量发展的道路前进。同时,公司注重人才培养和团队建设,不断提升保全服务人员的专业素养和服务意识,为客户提供更加专业贴心的服务体验。

在客户服务上,平安寿险深耕细作,不断迭代升级。从线上一键直达的金管家APP,到遍布全国的柜面服务网点。从客户服务专线的贴心服务,到官方微信公众号的便捷互动,平安寿险构建了全方位、多渠道的客户服务体系。公司注重智能服务的提升,通过建立先进核保核赔智能模型,运用智能决策、知识图谱等技术,打造“能看懂、能决策、能沟通”的“智能核保员”,为客户提供更加精准的服务。

在理赔服务方面,平安寿险保全服务不断创新,持续刷新理赔的内涵与温度。理赔直付、闪赔、智能预赔、重疾先赔、111极速赔等特色服务的推出,让客户在遭遇不幸时能够迅速获得经济援助。

未来,平安寿险保全服务将继续秉承“以人民为中心”的发展思想,积极拓展服务内涵与外延,不断强化核心竞争力,夯实基本功。公司将继续深化“三省”工程,提升服务品质与效率,加强科技创新与应用,推动保全服务的智能化、数字化升级。