自普惠业务下沉网点以来，工行镇江润州支行各部门始终高度重视，在年末旺季决战中，该行通过精准的市场定位、不断创新的宣传营销策略和全方位的客户服务，取得了显著的成绩。截至2024年末，该行普惠客户户数较年初增长266户，普惠贷款金额较年初增长3.15亿，位列市行前前列。

精准市场定位，明确宣传营销方向。该行客户经理通过利用好行内提供的大数据分析、各类白名单等，确定了以各行业核心的目标客户群体。针对这些客户群体不断上门了解企业情况，寻求合作机会，并依据其经营情况、信用情况等制定普惠及其他金融服务方案。通过精准定位，使营销资源得到了高效配置，避免了盲目营销带来的资源浪费。

优化服务流程，提升客户体验。该行每周定期为客户经理进行业务培训、业务试炼，以提升办理业务效率与服务质量。今年以来该支行普惠方面已完成抵押流程从不动产迁移至支行，省去客户与我行多次往返时间，且严格要求不断缩短业务办理天数，从业务咨询到申请受理再到贷款发放均由专人负责跟进，确保业务办理高效、顺畅。

强化团队协作，合规营销并重。自普惠下沉后，该行各网点每周定期对客服经理、理财经理等加强培训，打破岗位之间的壁垒，做到遇到客户会营销敢营销，与客户经理加强沟通协作，形成营销合力。同时制定完善的激励考核机制，将营销任务分解到网点和个人，充分调动员工积极性与主动性。同时部门也对客户质量进行严格把关，筛选高质量、高潜力客户，拒绝将我行作为当铺收纳抵押物，同步加强各客户经理合规意识，拒绝裸贷、骗贷等。

作者：李诚之