银行不仅仅承担着社会金融交易场所的责任，更是人与人之间温情的传递站。近期，工行镇江丹阳新城支行这天就出现了这样一幕。一位白发苍苍的奶奶颤巍巍地走近网点的大门，大堂经理连忙上前帮忙推开玻璃门迎接客户。该客户进门以后叹了一口气便开始擦眼泪，工作人员立刻意识到客户是遇到了困难，连忙将客户引导至沙发休息，安抚客户情绪。此时另一名工作人员及时递上一杯热水说：“奶奶，您别急，有什么困难都可以和我们说，我们帮您想办法解决，外面天气冷，您先喝杯热水暖暖身子吧。”奶奶一边擦眼泪一边连连点头说：“谢谢你们了，我家老头子上个月走了，只留下这些银行卡给我，我年纪大了，也记不清密码，孩子都不在身边，这么多钱在里面取不出来可怎么办呀，都是养老钱。”说完奶奶又开始擦眼泪。工作人员这才意识到奶奶是为什么哭，连忙告诉说：“奶奶您先别伤心了，生老病死是自然规律，您节哀。但是这张卡里的钱我们是可以帮您处理的，您的证明材料都带了吗？”奶奶说：“带了带了，东西我都有。”于是便从口袋里掏出了一个红色塑料袋，从里面拿出各种证件。大堂经理在核对完各项证明材料以后便将客户引导至柜台。

“您好，奶奶您请坐，这项业务可能时间有点久，麻烦您耐心等一下。”客服经理和奶奶热情打招呼。奶奶不好意思的说：“年纪大了，给你们添麻烦了。”此时客户感受到了网点人员的温情服务，情绪已经有所缓和。“奶奶，帮您查过了，在工商银行爷爷名下只有这一张卡，里面还有四万两千元，我们帮您把钱取出来，这张卡就要进行销户处理了。”奶奶朝柜员竖起了大拇指说：“你动作真快，你取一万块钱现金给我零用一下吧，剩下的我要在你们银行存定期，你们服务好，我喜欢你们这里。”最终业务全部顺利办完，奶奶离开网点时也在和工作人员一一道谢表示特别满意。

作者：郑菲