为切实满足公众春节期间用新钱需求，营造新春佳节气氛，同时为全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，加快构建“金融+泛金融”服务生态，有序助力岁末年初营销活动，工行镇江润州朱方支行在近期开展了“过新年，换新钱”主题活动，助力市民欢欢“新新”迎蛇年。

开展现金调拨工作，保障新钞供应充足。元旦至春节期间是现金需求旺季，在充分考虑春节期间公众用现习惯的基础上，该行提前开展现金调拨工作，畅通预约渠道，规范小面额纸硬币备付要求，全力保障各券别新钞充足。活动期间，鼓励引导目标客户通过手机银行等我行线上渠道开展新钞预约，强化线上线下一体化服务。同时该行对兑换新钞等到店客群赠送新年红包、年历、对联等新春礼包，送上一份诚挚的祝福。

创新现金服务模式，优化升级服务质量。该行依托现金服务网格化管理延展服务半径，创新以“零钱包”等支付便利化服务形式为客户提供新钞、零钞兑换，积极开展换新钞活动，高效提供新钞支取和兑换服务，强化现金保障，提升服务主动性，针对不同需求开展个性化服务，从而打造群众满意的现金流通环境。同时为提高老年群体现金业务便利化水平，该行在前期充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，聚焦“换新钱过大年”传统习俗，积极做好老年客户新钞兑换引导工作，提供现金业务优先窗口、绿色通道等特色服务，“即来即兑”，切实让老年群体感受到办理业务的便捷与服务的温度。

强化网点宣传引导，提升客户守法意识。尽管电子支付日渐普及，但现金支付仍十分重要，该行以网点为主阵地开展现金相关知识日常宣传。同时，该行通过“走出去，引进来”、线上线下联动宣传等方式，持续开展面向长辈客群以及快递员、外卖员、网约车司机、农民工等新就业形态劳动者群体的金融知识宣传活动，普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护内容，拓展人民币普法、不拒收人民币、反假识假宣传受众范围，进一步提升风险防范意识和金融理财素养，不断强化公众现金法偿观念，助力守护人民群众的钱袋子。

春节将至，镇江朱方支行将持续做好新钞供应及现金服务工作，构建良好的现金流通环境，让有换新钞需求的市民都能放心用新钱，积极践行“金融为民”的理念，用“新”传递祝福，用心打造服务。

作者：孙峥