自2024年第四季度以来，工行镇江润州支行营业室为提升网点服务效率，积极利用线上资源拓展服务，通过实行线上预约取号提升服务效率，受到客户好评。截至12月中旬，该行预约取号数始终保持环比排名前列。

了解客户需求，精准服务。该行对到网点客户保持及时准确的需求分析，询问不局限于客户当前需求，基于客户办理业务类别发散至其它业务或营销，给予客户更多选择，以此对客户宣传预约取号流程，促进客户认可预约取号的便捷性和可选性，提高客户后续到网点办理业务意愿，推动整体营销路径扩大。

注意对客礼节，态度友好。该行员工经常复习服务礼仪，确保对客用语动作礼貌标准，给客户留下好印象，尽可能消除潜在矛盾，促进和客户的交流，进而带动对客营销。

加强岗位合作，相互配合。该行经常性组织学习各项业务办理，对预约取号过程了然于心，保持接待客户的同时推荐预约取号，有岗位忙碌时及时补位，减少客户等待时间。不局限于网点，对外活动也力求将预约取号的相关推荐客户，保持到店客户平稳增长，促成营销，推动工作效率提升。

作者：顾沛尧