工行北京西便门支行认真践行“以客户为中心”的服务理念,提升客户服务工作水平,认真安排部署,加强精细化管理,进一步转变思想观念,严抓细节,全面提升网点服务品质,改善客户服务体验。

该网点以分行服务要求为基础,梳理近年来网点客户诉求,总结出适合本网点的服务细则,对服务规范、言行等方面进行了规定,落实责任到个人,同时网点安排每周检查,由网点副职主持,从门迎第一位客户、大堂分流引导、服务环境、员工规范礼仪行为等方面重点检查,及时纠正不规范的服务细节,按周通报。

利用晨会时间组织交流会,面对面讨论服务提升经验,同时安排“服务专员”轮流总结本周经验,对服务规范做得好的地方及时肯定,并不断完善本网点服务细则,扬长补短,有效提升了全辖服务规范水平。

根植服务理念,营造服务氛围。该网点从客户角度出发,不断优化网点硬件环境,专门设立“爱心窗口”,增设“爱心座椅”、饮水机、客户专用雨伞,定期更新报刊架内容,免费提供酒精消毒等防疫物品。组织员工通过晨夕会学习服务规范流程,从思想上树牢为客户提供优质服务的观念,努力做到“想客户之所想、急客户之所急”,营造温馨的服务氛围,不断提高服务品质。

未来,工行北京西便门支行将持续坚持“以客户为中心”,以客户需求为导向,不断提升网点服务质效,为金融市消费者提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。